Nossa agenda foi preparada com muito cuidado para que os nossos associados e parceiros estejam por dentro das principais novidades do setor de CX! Confira agora mesmo a nossa programação da ABRAREC e inscreva-se:
🗓️ Biomimética e a Experiência do Consumidor – Encontro 3 do Grupo de Trabalho da ABRAREC (Exclusivo para Associados e Convidados)
Com Katsuren Machado e a convidada especial Carol Freitas.
Temas: Panorama global – Experiências e Cases, Empresas brasileiras e suas práticas em Biomimética e Q&A.
Dia: 23/Maio (nesta quinta!)
Horário: 11h às 12h
Inscreva-se até 22/05, às 18h: sympla.com.br/evento-online/biomimetica-e-a-experiencia-do-consumidor-encontro-3-grupo-de-trabalho-da-abrarec/2471357
🗓️ Webinar Gratuito ABRAREC: Debatendo Indicadores Públicos – Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Evento aberto! Aproveite!)
Com os convidados Vitor Morais de Andrade, Daniele Cardoso e Rodrigo Tritapepe
Temas: Papel dos Órgãos de Defesa do Consumidor, Atendimento pelos ODC´s e sua importância para Solução de Conflitos, Interpretação e Análise dos Indicadores com Casos Reais usando o Consumidor.gov.br, Proconsumidor e Procon-SP, Importância para Empresas e Consumidores e o Futuro da Defesa do Consumidor
Dia: 05/06
Horário: 9h às 10h30
Inscreva-se até 04/05, às 18h: sympla.com.br/evento-online/webinar-gratuito-abrarec-debatendo-indicadores-publicos-sistema-nacional-de-defesa-do-consumidor/2331905
🗓️ Cursos ABRAREC: CAPACITAÇÃO EM RELAÇÕES DE CONSUMO, COMPLIANCE E JORNADA DO CONSUMIDOR (Para Associados e Não Associados!)
Com Fabio Lopes Soares
Temas: A Lei 8078/90 – Código de Defesa do Consumidor, Resolução 4.949/21 do BACEN e Relacionamento com Órgãos Reguladores/Fiscalizadores, Impactos na Imagem Corporativa e Sistemas de MCQ e Compliance e Cultura de Integridade
Dias: 05, 06 e 07/06
Horário: 19h às 22h
Inscreva-se até 03/06, às 18h: sympla.com.br/evento-online/cursos-abrarec-capacitacao-em-relacoes-de-consumo-compliance-e-jornada-do-consumidor/2304195
🗓️ Curso IA Generativa no Atendimento ao Consumidor – ABRAREC + ELIFE (Exclusivo para Associados e Convidados)
Com gerentes de projetos de atendimento ao consumidor Elife
Temas: Muito além do ChatGPT, Prompt Engineering, Suporte na Área de Atendimento e Além da Intuição: Como o GPT potencializa a análise de dados para relações marcantes
Dias: 06, 13, 20 e 27/06
Horário: 10h às 12h
Inscreva-se até 12/06, às 18h: sympla.com.br/evento-online/curso-para-associados-ia-generativa-no-atendimento-ao-consumidor-abrarec-elife/2469030
🗓️ Cursos ABRAREC: ACESSIBILIDADE NOS CANAIS DE ATENDIMENTO (Para Associados e Não Associados!)
Com Viviane Ferreira, PCD, Líder da Comunidade de Acessibilidade no Negócio e a Experiência do Cliente e Especialista em Experiência do Consumidor com Deficiência
Temas: Diretrizes impostas pela LBI “Lei Brasileira de Inclusão”, Princípios sugeridos pela ESG, Política de Relacionamento com Clientes (4949/21), Prática da acessibilidade aplicada a áreas de atendimento, Sistemas de Integridade Corporativa, Estudo de Casos de Sucesso em inclusão, Novas soluções e mitigação de riscos.
Dias: 01 e 02/07
Horário: 19h às 22h
Inscreva-se até 27/06, às 18h: sympla.com.br/evento-online/cursos-abrarec-acessibilidade-nos-canais-de-atendimento/2437085
🗓️ PRÊMIO ATENDIMENTO ABRAREC CX 2022-2023 – Inscrições abertas!
Ontem lançamos o nosso Prêmio que vai reunir o máximo de excelência em Customer Experience!
Temos a Categoria de Atendimento Geral e 2 Categorias Especiais que são novidade: Atendimento para Pessoa com Deficiência e Atendimento para Pets. Além disso, nesta edição também teremos o Lab ABRAREC-ESPM para proporcionar uma experiência de alto nível em CX!
Confira o regulamento em nosso site oficial e garanta o 1º Lote de Inscrição até 10 de julho de 2024: abrarec.com.br/premioatendimentoabrarec
