Nova Minuta do Decreto SAC: Debate para os Associados ABRAREC e convidados do IPSConsumo 💬
Olá, Associado ABRAREC e Convidados do IPSConsumo!
A ABRAREC já havia manifestado à Senacon – Secretaria Nacional do Consumidor o interesse e disponibilidade da ABRAREC em colaborar com ideias e sugestões na elaboração do novo Decreto para o Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC) no Brasil e foi feita uma primeira conversa sobre o tema em setembro deste ano.
Agora, temos uma minuta mais recente que traz mudanças significativas e, por isso, estamos combinando um novo debate para compartilharmos experiências e opiniões sobre o documento, e o IPSConsumo – Instituto de Pesquisas e Estudos da Sociedade e Consumo é o nosso parceiro convidado para a realização do encontro.
Vitor Morais Andrade, Presidente da ABRAREC e Juliana Pereira, Presidente do IPSConsumo vão fazer a abertura do evento e teremos como debatedora Lorena Tavares, Conselheira do IPSConsumo. Juliana e Lorena são as grandes responsáveis pelo lançamento da plataforma Consumidor.gov.br e todos são especialistas do mercado de consumo.
Destacamos desde já na nova minuta:
- Ampliação de empresas e segmentos afetados (serviços regulados e demais fornecedores);
- Novos canais de atendimento para SAC (plataformas digitais, redes sociais e outros), sendo obrigatório o atendimento telefônico;
- Obrigatoriedade de informar o consumidor que esta sendo atendido de forma eletrônica, garantindo a opção de transferência para contato humano;
- Garantia de atendimento humano não inferior a 8 horas diárias e oferecida em todas as etapas do canal de comunicação;
- Prazos mais curtos para demandas urgentes, situações emergenciais e estado de crise;
- Proibição de mensagens publicitárias durante o atendimento e opção de cancelamento na primeira etapa do atendimento;
- Acessibilidade ampliada para consumidores vulneráveis, dentre outras mudanças.
Acreditamos que essas atualizações promoverão profundos impactos no mercado de consumo e exigem uma Análise de Impacto Regulatório para avaliar se os custos regulatórios trarão os benefícios correspondentes aos consumidores.
E você, o que acha dessas mudanças na nova versão da minuta do Decreto SAC?
Vamos conversar online na próxima quinta!
Lembrando que este evento é exclusivo para associados da ABRAREC e convidados do IPSConsumo.
Data: 28 de novembro de 2024 (quinta)
Horário: 9h às 10h
Prazo de Inscrição: 27 de novembro, às 18h
Local: Reunião pelo Teams
Para melhor organização, o link de acesso a reunião será enviado até 1 hora antes do evento para o mesmo email que você cadastrou na Sympla.
Dúvidas? Envie um email pra gente pelo comunicacao@abrarec.org.br
