A Inteligência Artificial já transforma o Atendimento ao Consumidor, mas a pergunta central permanece: ela está facilitando a resolução das demandas ou criando novos obstáculos na jornada?
Em matéria publicada pela Consumidor Moderno, Vitor Morais de Andrade, Presidente da ABRAREC, e Gabriela Ribas Glinternik, Diretora Executiva da ABRAREC, contribuíram com reflexões sobre o papel da IA no atendimento: “Consumidor quer ver a demanda solucionada e isso passa, necessariamente, pelo compromisso da empresa em oferecer facilidade de atender de forma rápida e eficiente. A IA tem de ser um instrumento de facilitação do atendimento.”
Leia a matéria completa na Consumidor Moderno:
consumidormoderno.com.br/ia-atendimento-consumidor-contact-center
