A Era do Diálogo reuniu diversos painelistas durante o CONAREC 2026 para discutir caminhos que tornem as Relações de Consumo mais resolutivas diante dos novos desafios.
Vitor Morais de Andrade, Presidente da ABRAREC, mediou uma das conversas sobre o Tema Repetitivo 1.396 e os impactos que a tentativa prévia de solução extrajudicial pode trazer para Empresas, Consumidores e o acesso à Justiça com Humberto Chiesi Filho, Head Jurídico de Dispute Resolution do Nubank, Mauricio Yasuname, Ouvidor da Sabesp e Melissa Felipe Gava, Founder & CEO da MOL e Conselheira Institucional da ABRAREC.
Mais tarde, Gabriela Ribas Glinternik, Diretora Executiva da ABRAREC, conduziu o debate sobre a interação com a Inteligência Artificial e o quanto os Canais de Atendimento estão preparados para equilibrar automação, resolução e acesso ao atendimento humano com Claudia Wharton, Diretora da Mapfre Seguros e Diretora da Comunidade de Atendimento CX da ABRAREC, Cristiana Camarate, da Anatel, Felipe Takashi Yoshinaga, da Claro Brasil e Juliana Allegretti, do Itaú Unibanco.
Judicialização, tecnologia, Atendimento e resolução de conflitos aparecem em frentes diferentes, mas chegam ao mesmo ponto: a qualidade da relação construída entre Empresas e Consumidores.
Agradecemos a todos que acompanharam os painéis, prestigiaram nossa participação e contribuíram para essas conversas ao longo do evento.
Foi uma satisfação compartilhar mais uma edição do CONAREC com tantos profissionais e Organizações do setor.
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