A construção de um Mercado de Apostas sustentável passa, necessariamente, pela Proteção dos Consumidores.
Hoje, o Presidente da ABRAREC, Vitor Morais de Andrade, participou do 1º Seminário de Proteção ao Consumidor Apostador e Jogo Responsável, promovido pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA), em Brasília, integrando o painel “Jogo Responsável na Prática: Como integrar prevenção de riscos e atendimento ao consumidor no setor de apostas?”.
O debate acontece em um momento importante para a consolidação do ambiente regulado de apostas no Brasil, reunindo representantes do poder público, especialistas e instituições parceiras para discutir Boas Práticas de Proteção ao Consumidor, Jogo Responsável e Sustentabilidade do setor.
Durante sua participação, além de abordar os impactos do mercado de Bets no comportamento dos Apostadores, Vitor também discute temas relacionados à estruturação de Ouvidorias, ao papel dos canais de Atendimento, à Prevenção e Mediação de Conflitos, à integração entre Ouvidoria e áreas estratégicas, e à importância de processos organizacionais capazes de prevenir riscos, identificar sinais de vulnerabilidade e transformar informações provenientes do Relacionamento com os Consumidores em ações efetivas de proteção e melhoria contínua.
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