ABRAREC anuncia nova Diretoria e novo Conselho Institucional
Durante a cerimônia de entrega do Prêmio Ouvidoria Brasil 2024 e Prêmio Atendimento ABRAREC CX 2025, a ABRAREC apresentou sua nova Diretoria e o Conselho institucional, marcando um novo ciclo para a entidade. O evento, realizado na ESPM, reuniu representantes do setor de atendimento ao consumidor e especialistas em experiência do cliente.
Nova liderança e fortalecimento institucional
A nova Diretoria da ABRAREC chega com o compromisso de impulsionar ainda mais o papel da entidade no cenário brasileiro. Gabriela Ribas Glinternik assume como Diretora Executiva da associação, trazendo uma trajetória consolidada na área de relações institucionais e vasta experiência na defesa do consumidor.
Com passagens pelo Procon-SP e pelo setor financeiro, Gabriela tem como missão fortalecer a entidade, ampliar o engajamento dos associados e consolidar a ABRAREC como referência no relacionamento entre empresas e clientes. “É uma honra integrar a ABRAREC neste momento de transformação. Nosso objetivo é fortalecer o diálogo entre empresas, consumidores e órgãos reguladores, promovendo boas práticas e inovação no atendimento ao cliente”, destacou.
Para Gabriela, assumir a Diretoria Executiva é um desafio motivador. “A ABRAREC sempre foi uma instituição super respeitada e atuante no mercado. O convite para liderar essa nova fase me pareceu muito interessante desde o primeiro momento, e estou entusiasmada para contribuir com esse projeto”, afirmou.
No cargo de Vice-Presidente, Jacques Meir reforça a missão da entidade de evoluir junto com as mudanças do mercado. “A tecnologia avança rapidamente, mas nosso compromisso com o relacionamento humano precisa ser cada vez mais forte. A ABRAREC quer ser esse ponto de equilíbrio entre inovação e empatia no atendimento.”
Nova estrutura
“Com essa nova composição, damos um passo importante para consolidar a ABRAREC como referência em atendimento ao consumidor e Ouvidorias no Brasil”, disse Vitor Moraes de Andrade, Presidente, ressaltando a importância da nova estrutura.
Ele também fez questão de agradecer a Dionisio Moreno, que ocupou a Diretoria Executiva nos últimos anos e agora será Diretor da Comunidade ESG. “Dionisio foi peça-chave na construção dessa trajetória de sucesso. Seu legado fortalece a entidade e nos inspira a continuar inovando”, enfatizou.
Por sua vez, Dionisio Moreno celebrou o avanço da ABRAREC e desejou sucesso à nova equipe. Acrescentou que foi um privilégio liderar a Diretoria Executiva da associação em um período de tantas transformações. “A entidade cresceu, conquistou relevância e ampliou seu impacto no setor. Agora, sigo acompanhando e torcendo para que essa nova fase seja ainda mais promissora”, afirmou.
Diretrizes para o futuro da ABRAREC
Durante a premiação, o Presidente da entidade, Vitor Moraes de Andrade, destacou os desafios que a nova Diretoria enfrentará e as principais diretrizes para os próximos anos. Entre os focos estratégicos estão:
- Transformação digital e IA: Exploração do impacto da inteligência artificial no atendimento ao consumidor;
- Fortalecimento regulatório: Maior proximidade com órgãos reguladores, governo e stakeholders do setor;
- Desjudicialização: Promoção de soluções alternativas para reduzir conflitos entre empresas e clientes;
- Engajamento e capacitação: Desenvolvimento de conteúdo relevante, certificações e eventos para associados;
- Presença digital: Ampliação dos canais de comunicação e interação com o público.
O impacto da ABRAREC no mercado
Com 22 anos de história, a ABRAREC se consolida como uma das principais vozes na intermediação entre empresas e consumidores. Durante o evento, ficou evidente o papel da entidade na articulação de ideias, promoção do bom atendimento e incentivo às melhores práticas do setor.
A nova fase da ABRAREC promete maior proximidade com seus associados, impulsionando inovações e oferecendo mais oportunidades de desenvolvimento. Os prêmios entregues na noite reforçaram o compromisso da entidade com a excelência e a melhoria contínua dos processos de atendimento ao consumidor.
Conselho da ABRAREC: expertise para o futuro
Além da nova Diretoria, a ABRAREC também anunciou a formação de um conselho institucional composto por especialistas do setor. Segundo Vitor Moraes de Andrade, essa iniciativa reforça a governança e amplia a representatividade da entidade. “O conselho tem um papel fundamental para guiar as estratégias da ABRAREC, garantindo que continuemos a atender às necessidades do mercado com excelência”, explicou.
Com essas mudanças, a ABRAREC se prepara para um novo ciclo, mantendo seu compromisso com a inovação e a qualidade no relacionamento entre empresas e consumidores.
Conheça, abaixo, os nomes que compõem essa nova fase.
Gestão
Vitor Morais de Andrade – Presidente
Jacques Meir – Vice-Presidente
Gabriela Ribas Glinternik – Diretora Executiva
Lideranças
Dionísio Moreno – Diretor de Sustentabilidade
Lucia Farias – Diretora Administrativa
Conselheiros Institucionais
Altivo Oliveira
André Luiz Lopes dos Santos
Artur Tavares
Carlos Akira Sato
Celso Tonet
Cid Torquato
Cristiano Luis
Efraim Kapulski
Fabíola Meira
Juliana Pereira
Leandro Noronha
Marcelo Sodré
Marcelo Souza
Marildo Matta
Melissa Gava
Nairo Vidal
Paulo Pompílio
Renato Mandaliti
Ricardo Morishita
Sandra Gebara
Solemar Andrade
Conselheiras Fiscais
Lucia Farias
Lygia Moreno
Diretoria das Comunidades
Bruno Alves – Diretor da Comunidade de IA
Claudia Wharton – Diretora da Comunidade de Atendimento/CX
Dionisio Moreno – Diretor da Comunidade de ESG
Fabio Lopes Soares – Diretor da Comunidade de Regulação e Integridade
Jacques Meir – Diretor da Comunidade de Análise de Mercado e Tendências
Lucia Farias – Diretora da Comunidade de Ouvidoria
Patricia Coelho – Diretora da Comunidade de Mediação
Viviane Ferreira – Diretora da Comunidade de Acessibilidade
Diretoria das Regionais
Assunta Campos
Geraldo Parrela
Gisele Garuzi
Todas as lideranças da ABRAREC estão disponíveis no link: https://abrarec.com.br/institucional/
