A ABRAREC está sempre inovando para trazer o melhor aos nossos associados e ao mercado de Customer Experience e, desta vez, lançamos uma novidade que vai colaborar ainda mais no seu dia a dia, o Podcast Oficial da ABRAREC!
E no Episódio #01, estamos abordando o tema ‘Neuromarketing e Experiência do Cliente’, com o nosso convidado convidado Charles Beck Varani e organização do nosso Comitê de Gestão no Relacionamento e Comportamento do Consumidor ABRAREC.
Charles é Co-founder da FairJob, e há 12 anos consultor e mentor para Experiência do Cliente (CX) e Transformação Digital. Com foco em formulação de modelos de gestão que aceleram resultados, formulou e implantou modelo de E-Commerce de O Boticário, abordagem Multi/OmniChannel da Casa do Cliente GPA, estrutura de automação de relacionamento com o cliente da Bradesco Seguros, estratégia de relacionamento com o cliente e terceirização de call center Pernambucanas, modelo de gestão de Inovação da Libbs Farmacêutica.
Quem fica com a moderação do papo são os líderes do nosso Comitê, Ricardo Morishita (Ex-Secretário da SENACON, consultor, advogado e professor de Direito do Consumidor), Claudia Pires Warthon (Diretora de Ouvidoria e Ouvidora na MAPFRE Seguros) e Elizabeth Andreoli, Gerente de Experiência com o Cliente no Grupo Pão de Açúcar – GPA
Aproveite e compartilhe conhecimento de CX!
