Quando a Ouvidoria atua de forma estratégica, ela deixa de ser apenas um canal de resposta e passa a ser uma fonte de diagnóstico para toda a Organização.
Neste recorte do ABRAREC Insights Podcast, a reflexão passa pela maturidade das empresas na relação com seus Consumidores, pela importância de ouvir com atenção e pela capacidade de transformar manifestações em aprendizado, melhoria de processos e decisões mais conectadas à realidade de quem está do outro lado.
A Ouvidoria/Ombudsman tem um papel essencial nesse movimento. Ela aproxima áreas internas, interpreta sinais do relacionamento, identifica pontos de atenção e contribui para que as empresas construam respostas mais responsáveis, consistentes e humanas.
Essa conversa faz parte do acervo do ABRAREC Insights Podcast, que reúne lideranças, especialistas e profissionais do mercado para discutir CX, Atendimento, Ouvidoria/Ombudsman, Relações de Consumo e os desafios do futuro do setor.
Maratone os episódios disponíveis e acompanhe as conversas que fortalecem o networking, o conhecimento e o ecossistema ABRAREC.
Assista no YouTube:
youtube.com/playlist?list=PLKC8g1h0Lhzq1sWwhFT6kGkkPON9ZhEv5
Ouça no Spotify:
open.spotify.com/show/4Lueq9VwXyJk35KudbinJn
Faça parte do ecossistema ABRAREC:
abrarec.com.br
