A recente Decisão do STF sobre o Marco Civil da Internet traz uma mensagem importante para todo o ecossistema digital: Canais de Atendimento acessíveis, permanentes e efetivos passam a ter papel essencial na relação entre plataformas, usuários e sociedade.
Entre os parâmetros definidos pela Corte, está a previsão de que as plataformas disponibilizem Canais específicos de Atendimento, amplamente divulgados e acessíveis a usuários e não usuários. O próprio STF reconhece que a capacidade de ouvir, receber denúncias, responder demandas e solucionar conflitos é parte essencial de um ambiente digital mais seguro e responsável.
Essa é uma pauta que dialoga diretamente com a missão da ABRAREC. Há anos, a Associação defende que Atendimento não é apenas uma função operacional, mas um instrumento de confiança, transparência, prevenção de conflitos e fortalecimento das Relações entre Empresas e Consumidores.
Em um cenário de crescente complexidade regulatória e tecnológica, investir em boas práticas, Governança, Autorregulação e excelência no Relacionamento deixa de ser diferencial e passa a ser requisito estratégico.
O futuro das Relações Digitais será construído não apenas pela tecnologia, mas também pela qualidade do diálogo que as Organizações conseguem estabelecer com seus públicos.
Para entender melhor os impactos dessa Decisão para as Relações entre Empresas e Consumidores, entre em contato com a ABRAREC.
