Há 35 anos, o Código de Defesa do Consumidor organiza direitos e deveres nas Relações de Consumo no Brasil e orienta práticas de Atendimento, Ouvidoria/Ombudsman e políticas públicas.

Entre os direitos básicos, destacam-se informação adequada e clara, segurança, prevenção e reparação de danos e facilitação da defesa do consumidor. Esses princípios seguem guiando decisões e rotinas de mercado.

A ABRAREC reforça processos transparentes, diálogo e atendimento especializado para prevenir conflitos, ampliar a confiança e contribuir para a desjudicialização.

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