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08H30 RECEPÇÃO E CREDENCIAMENTO

08H45 INSTITUCIONAL ABRAREC 
LÚCIA HELENA DE FARIAS | VICE PRESIDENTE DA ABRAREC

09H00 ABERTURA | CLIENTE NO CENTRO: IDENTIFICANDO OS VALORES DOS CLIENTES 
MARCEL KITAMURA | OUVIDOR DO BANCO DO BRASIL

09H15 PALESTRA – CRIANDO VALOR COM O CLIENTE NO CENTRO
NEUDSON PERES DE FREITAS | GERENTE GERAL DA UNIDADE DE ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL

10H15 PALESTRA – HARMONIZAÇÃO DO SISTEMA PARA DEFESA DAS RELAÇÕES DE CONSUMO
THAIS MATALLO CORDEIRO | SÓCIA DE NÚCLEO ESTRATÉGICO CONSUMEIRISTA DA SIQUEIRA CASTRO E DIRETORA DE RELAÇÕES DE CONSUMO DO IBRAC

11H15 PALESTRA – JEITO DISNEY DE ENCANTAR CLIENTES
DAVID LEDERMAN | PRESIDENTE DA LEDERMAN CONSULTING & EDUCATION – AUTORIZADA DO DISNEY INSTITUTE NO BRASIL

12H45 REFEIÇÃO

13H30 PAINEL DE DISCUSSÃO – CLIENTE NO CENTRO: SEPARANDO A FALA COMUM DA PRÁTICA REAL

MODERADOR: MARCEL KITAMURA | OUVIDOR DO BANCO DO BRASIL

PARTICIPANTES:
CINTHIA HELENA FERREIRA DOS SANTOS | OUVIDORA DA ELOPAR
DAVID LEDERMAN | PRESIDENTE DA LEDERMAN CONSULTING & EDUCATION
FÁBIO MAGALHÃES DE SOUZA | OUVIDOR DO BANCO VOTORANTIM
KÁTIA CASIANA MORAES BOALENTO | OUVIDORA DA BB SEGUROS
THAIS MATALLO CORDEIRO GOMES | SÓCIA DO NÚCLEO ESTRATÉGICO CONSUMEIRISTA DA SIQUEIRA CASTRO E DIRETORA DE RELAÇÕES DE CONSUMO DO IBRAC

14H30 MOMENTO ABRAREC

15H00 ENCERRAMENTO

 

Informações Importantes:

DATA: 12 de dezembro de 2019
LOCAL: EDIFÍCIO DO BANCO DO BRASIL
Avenida Paulista, 1230, Bela Vista, São Paulo – SP

Enviar e-mail de confirmação para: marketing@abrarec.org.br