Webinar ABRAREC: Boas práticas de de Atendimento e Ouvidoria das Bets com Foco na Excelência

A efetividade do atendimento ao consumidor e das ouvidorias está diretamente ligada ao design regulatório adotado. Quando a regulação reconhece esses espaços como fundamentais — e os estrutura com clareza, responsabilidade e consequências — o sistema funciona melhor.

A ABRAREC, em parceria com a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda, realizou o webinar “Boas Práticas de Atendimento e Ouvidoria das Bets com Foco na Excelência”.

Ricardo Morishita, professor e conselheiro da ABRAREC, destacou a importância de compreender que ouvidoria não é um custo, mas um direito garantido ao cidadão e um dever do Estado. Experiências como as da Anatel e do Banco Central demonstram que, quando o atendimento ocupa um lugar estratégico na regulação — com diretores responsáveis e sanções claras em caso de falhas — há mais eficiência, menos desgaste e maior confiança no serviço público. O consumidor precisa ser ouvido, tanto individual quanto estruturalmente — e isso só acontece quando a regulação prioriza resultados.

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