O novo comitê da ABRAREC, que promove e discute as novidades e impactos da Transformação Digital na área de Atendimento e Experiência do Consumidor, vai trazer para o seu segundo encontro, um tema bem pertinente ao cenário em que o setor está vivendo no momento, a Qualidade e Eficiência no Atendimento Digital.

 

Nossa conversa inicia-se com um questionamento importante: Como as empresas podem melhorar sua imagem a partir da percepção de qualidade do serviço pelo consumidor na era da transformação digital?

Sabemos que a eficiência no relacionamento com o cliente deve ser fluida e que as empresas precisam reestruturar os processos para resolver mais rapidamente os problemas no primeiro contato, minimizando a distância do que chamamos de Nível I e Nível II. Esse planejamento do processo de atendimento, também envolve fornecedores e equipes internas, tendo como premissa a autonomia de fluxos e resoluções para todo o time de relacionamento com o cliente. E, no ambiente digital, o DFCR – Digital First Contact Resolution – torna-se o principal indicador de eficiência, possibilitando medir melhor a Experiência do Cliente.

 

Preparado para aprendermos mais juntos?

 

Confira a programação completa do nosso encontro:

10h00 – Abertura ABRAREC – Apresentação do Tema, com o Coordenador do Comitê, Alexandre Gama (Elife)

10h10 – Abertura ABRAREC – Introdução ao Tema, com a Coordenadora do Comitê, Elizabeth Almeida (13Consulting)

10h20 – “Qualidade e Eficiência no Atendimento Digital”, Benchmarking com a convidada Karina Alfano Terra, da Petz

11h10 – Perguntas, Depoimentos e Conclusões

11h30 – Encerramento

 

Anote na agenda!

Data: 02 de Julho de 2020

Horário: 10h00 às 11h30

Encontro por Videoconferência – O link para acessar a reunião será enviado até 1 hora antes do início do evento.

Vagas limitadas para não associados e sujeita a avaliação.

 

Inscreva-se agora mesmo para participar e receber as notificações exclusivas ao evento!

 

Dúvidas?

Envie um email pra gente pelo comunicacao@abrarec.org.br