Prêmio Ouvidoria Brasil 2024 consagra boas práticas e fortalece a cultura da escuta no Brasil
Com casa cheia, emoção e reconhecimento, o Prêmio Ouvidoria Brasil 2024 reuniu profissionais de organizações públicas e privadas para celebrar as melhores práticas em Ouvidoria. Realizado pela ABRAREC, o evento teve abertura de Lúcia Farias, Diretora da comunidade de Ouvidoria da associação e responsável pela coordenação da premiação.
O prêmio é concedido aos melhores cases inscritos, nacionais e internacionais, independentemente do modelo de constituição ou funcionamento da Ouvidoria/Ombudsman da organização. O objetivo é reconhecer empresas e profissionais que contribuem para o fortalecimento da escuta qualificada no Brasil e no mundo.
Mais do que uma premiação, o evento representa um encontro de inspiração, conteúdo técnico e valorização profissional. Os finalistas e vencedores foram homenageados pelo compromisso em transformar o atendimento em um diferencial competitivo. A equipe de Ouvidoria das organizações premiadas, por sua vez, recebeu uma placa de reconhecimento, para ser exposta no departamento, reforçando a valorização do trabalho coletivo.
Ao todo, 26 cases foram reconhecidos, 10 deles com também o troféu vermelho. Cada projeto passou por avaliação de uma banca técnica independente — uma comissão de notáveis, segundo Lúcia —, com base em critérios como método, resultado, replicabilidade e relevância estratégica. Os cases com maior nota técnica em suas categorias receberam o troféu azul.
Já o vermelho foi concedido aos cases vencedores – receberam o azul -, mas que se destacaram em Inovação e/ou Amplitude de Atendimento. “Temos um time de notáveis que analisa cada detalhe com seriedade. Isso garante integridade ao processo e valoriza quem está, de fato, inovando na escuta”, afirma Lúcia Farias.
A cerimônia ocorreu na sede da ESPM, em São Paulo, e contou com a presença de representantes do mercado e da academia, com patrocínio do Projuris. Para o Diretor da ESPM, Dalton Pastore, a parceria reforça o compromisso com a qualificação e o impacto social. “É um orgulho sediar um prêmio que celebra a escuta como ferramenta de transformação”, disse.
Vitor Moraes de Andrade, Presidente da ABRAREC, por sua vez, destaca que o prêmio vai além da celebração. “É um incentivo à excelência, à escuta ativa e à transformação das relações de consumo.”
Dionisio Moreno, ex-Diretor Executivo da ABRAREC, pontuou o amadurecimento do setor. “Ano após ano, os cases trazem soluções mais robustas e impacto mensurável. É isso que buscamos premiar.”
Para a nova Diretora Executiva da ABRAREC, Gabriela Ribas Glinternik, a Ouvidoria é, acima de tudo, um espaço humano. “Celebramos gente que ouve, acolhe e transforma. Isso faz toda a diferença nas organizações.”
Quem também esteve presente na cerimônia do Prêmio Ouvidorias Brasil 2024 foi Jacques Meir, Vice-Presidente da ABRAREC. Ele reforçou a conexão entre escuta e inovação: “Sem ouvir, não há evolução possível. A Ouvidoria é um motor de transformação.”
O evento de premiação foi híbrido, transmitido ao vivo pelo YouTube, chegando, assim, a mais pessoas, ou seja, ampliando o alcance e o impacto da premiação. Com conteúdo técnico, emoção e representatividade, o Prêmio Ouvidoria Brasil 2024 consolida-se como o principal reconhecimento da área, reafirmando a missão da ABRAREC de fortalecer a escuta como valor essencial nas organizações.
Confira os cases vencedores:
Assista à transmissão completa no YouTube:
