Resolver um problema com uma empresa ainda pode exigir tempo, repetição de informações e esforço por parte de muitos Consumidores.

Em artigo publicado no Consumo em Pauta, Angela Crespo analisa por que, mesmo com tantos Canais disponíveis, a busca por uma solução ainda pode se tornar um percurso difícil para quem procura Atendimento.

A reflexão parte de temas discutidos no Prêmio Atendimento ABRAREC CX 2026 e reforça pontos relevantes para o setor, como resolutividade, redução do esforço do Cliente, integração entre Canais e uso responsável da Inteligência Artificial.

Para a ABRAREC, essa discussão contribui para ampliar o olhar sobre o papel estratégico do Atendimento na construção de relações mais confiáveis, eficientes e orientadas às necessidades dos Consumidores.

Leia o artigo completo no site da Consumo em Pauta:
consumoempauta.com.br/por-que-resolver-problema-com-empresa-ainda-e-tao-dificil/