Há cinco anos o Comitê Internacional de Ouvidoria/Ombudsman da ABRAREC tem participado do processo de construção do ISE – Índice de Sustentabilidade Empresarial da B3.

O objetivo do ISE é ser o indicador do desempenho médio das cotações dos ativos de empresas selecionadas pelo seu reconhecido comprometimento com a sustentabilidade empresarial. Apoiando os investidores na tomada de decisão de investimento e induzindo as empresas a adotarem as melhores práticas de sustentabilidade, uma vez que as práticas ESG (Ambiental, Social e de Governança Corporativa, na sigla em inglês) contribuem para a perenidade dos negócios.

Essa participação do Comitê Internacional de Ouvidoria/Ombudsman, sempre consiste em uma detalhada atuação desde consultas a audiências públicas, para discussão e construção do índice para o ano seguinte.

Em 2021, após estudar toda a minuta do novo questionário, foram feitas várias recomendações de alteração, sendo todas aceitas, sobretudo quanto as dimensões de “Modelos de Negócio e Inovações” e “Capital Social”.

Como destaque manteve-se a premissa de que a Ouvidoria/Ombudsman representa a voz dos stakeholders dentro da empresa e mostra-se canal primário de reclamações e denúncias, alinhado com a Lei Anticorrupção, Lei Geral de Proteção de Dados e sistemas de Compliance.

Se manter presente no ISE, sobretudo para as diversas possibilidades de atuação da Ouvidoria/Ombudsman no Brasil, corresponde a garantir a visão estratégica de seu papel para empresas que mantem cadeia de valor listadas na B3, ou seja, reforça-se a importância e a consequência econômica e social do bom relacionamento e da voz do cliente dentro das empresas.

 

Fábio Lopes Soares, Bureau Sapientia

Lucia Farias, VP e Coordenadora do Comitê Internacional de Ouvidoria/Ombudsman da ABRAREC