A ABRAREC esteve presente na comemoração dos 21 anos da Ouvidoria-Geral de Minas Gerais, realizada no dia 8 de agosto, em Belo Horizonte (MG).

 

Nossa Diretora Executiva, Gabriela Ribas Glinternik, representou a associação com a palestra “Ouvidoria Estratégica: Escuta Ativa e Qualidade no Atendimento ao Cidadão”, reforçando o conceito de Ouvidoria Estratégica, que vai além do registro de manifestações, atuando como protagonista no ciclo de melhoria contínua das organizações e a importância de colocar a pessoa no centro das decisões e de valorizar a escuta ativa como ferramenta de transformação.

 

“A escuta ativa é destacada como uma ferramenta essencial para a Ouvidoria, permitindo estabelecer conexões eficazes com os demandantes e transformar impressões individuais em melhorias sistêmicas. A excelência no atendimento é percebida quando a manifestação do cidadão é tratada com seriedade, agilidade e respeito, com respostas dentro dos prazos estabelecidos, comunicações objetivas e busca ativa por soluções efetivas.”, destacou Gabriela.

 

O evento reuniu mais de 100 profissionais do setor e contou com palestras de representantes de instituições como Anatel, Banco Itaú e Reclame AQUI.

 

Parabéns à Ouvidoria-Geral de Minas Gerais pela trajetória e pela contribuição para o fortalecimento da cultura de escuta ativa!