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Notícias ABRAREC

PRÊMIO OUVIDORIA: BT Call Center leva ouro no XV Prêmio ABT

Premiada: BT Call Center – parceira da operadora Oi Categoria: Atendimento Técnico (Empresas Terceirizadas) Case: App “Eu Resolvo – Atendimento para suporte ao cliente” (Ouvidoria) De acordo com Daniele…

ARTIGO – Comportamento do Consumidor: o segredo não é atender, é entender

* Cida Moreira Nas últimas duas décadas, a disseminação da internet representou um novo desafio para o estudo do comportamento do consumidor. Tendo à disposição uma importante ferramenta de informação e…

EVENTO: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias ABRAREC

PAUTA: 119ª Reunião do Comitê de Ouvidorias * 08h50 – Cadastramento 09h00 – Abertura – Presidente da ABRAREC 09h20 – Apresentação do Case Ouvidoria do Santander – Maria Lúcia Ettore do…

CRESCIMENTO: O que esperar do mercado de contact centers em 2016?

Com o final do ano chegando, já começam as previsões a respeito do futuro econômico para o país em 2016. O setor de contact center, por exemplo, deve crescer apenas…

ARTIGO: Vanguarda no Atendimento ao Cliente

* Magda Garcia Existem muitos artigos, cartilhas e receitas para se garantir a satisfação do cliente. Todas elas parecem fáceis e simples de serem seguidas. Porém o que é simples,…

MERCADO: Oi ganha prêmio ouro de Relacionamento com o Cliente

A VoxAge, desenvolvedora e fornecedora brasileira de soluções multicanal de relacionamento com o cliente (telefone, email, chat, SMS e redes sociais), anuncia que sua plataforma de discagem automática (VOS Dialer) e…

SENADO: ABRAREC REPROVA A PROPOSTA DE EMENDA CONSTITUCIONAL nº 45/2009

Abra o documento original por este link: Proposta de Emenda Constitucional nº 45/2009 Ao Excelentíssimo Senhor Senador José Renan Vasconcelos Calheiros MD. Presidente do Senado Federal Senado Federal Praça dos Três…

ARTIGO – Status: em um relacionamento sério?

* Por Carlos Henrique Mencaci Participo do meio da indústria de recuperação de crédito e cobrança no Brasil e no exterior já há alguns anos. Uma das maiores dificuldades encontradas…

INADIMPLÊNCIA: Nordeste é a única região do país onde as mulheres estão mais endividadas

O Nordeste é a única região do Brasil onde o número de mulheres negativadas é superior ao dos homens: são 51,7% contra 48,3%. No Brasil, os homens representam a maioria…

EPM/ABRAREC: Inscrições abertas para o “1º Curso de Formação de Prepostos em Mediação Judicial e Conciliação”

A Escola Paulista da Magistratura comunica que estão abertas as inscrições para o “1º Curso de Formação de Prepostos em Mediação Judicial e Conciliação”, sob a coordenação do Desembargador José…

EVENTO: 118ª Reunião do Comitê de Ouvidorias ABRAREC

PAUTA: 118ª Reunião do Comitê de Ouvidorias 8h50 – Cadastramento 09h00 – Abertura ABRAREC 09h20 – Case de Comunicação Interna da Atento – Elaine Terceiro 10h00 – Ouvidoria ANAC: Quatro anos de Realizações e…

Consumidor.gov.br é canal oficial do Tribunal de Justiça de SP

Serviço, reconhecido pelos bons resultados na conciliação entre consumidores e empresas, ganha apoio do TJ/SP A Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacon/MJ) participou quarta-feira (4), em São…

COMUNICADO: ABRAREC é convidada para o 20º Congresso Mundial da Consumers International

Veja na íntegra o oficio circular (1)

RELACIONAMENTO: Em ação, leite Ninho mostra que atendeu a pedidos de mães

No último dia 8 de outubro, a Nestlé lançou a campanha “Ninho 0% Lactose em pó”, contando histórias reais de mães com filhos que apresentam algum nível de intolerância à…

2016: Usuários terão 21 novos procedimentos cobertos por planos de saúde

Lista começa a valer a partir de janeiro de 2016 A partir de janeiro de 2016, os beneficiários de planos de saúde individuais e coletivos terão direito a mais 21…