Em poucos cliques, o Consumidor pode contratar um serviço, trocar de banco ou mudar de operadora. Nesse contexto, a experiência também pode influenciar a decisão de permanecer ou buscar uma nova solução.
Neste recorte do podcast ABRAREC Insights, o primeiro ponto da conversa é justamente essa mudança de comportamento e a importância de considerar o Atendimento como parte da jornada e da escolha do Cliente.
O segundo trecho aborda a evolução das Ouvidorias/Ombudsman em Acessibilidade, especialmente no suporte às pessoas com deficiência, incluindo recursos como Libras.
A conversa também passa pela clareza das informações nas transações digitais. Hoje, o celular concentra contratações de serviços, produtos financeiros e outras Relações de Consumo. Isso exige que condições, informações e orientações sejam apresentadas de forma simples e compreensível.
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