Nem todo Consumidor que enfrenta um problema registra uma reclamação. E esse silêncio também pode revelar muito sobre a relação entre empresas e Clientes.
A nova edição do ABRAREC Insights traz reflexões da 12ª Reunião da Comunidade de Regulação e Integridade da ABRAREC sobre a TCNR, Teoria do Custo da Não Reclamação, conduzida pelo Prof. Fábio Lopes Soares, Diretor da Comunidade.
A publicação propõe uma análise sobre escuta, Canais de Relacionamento, confiança e os custos invisíveis que surgem quando uma Organização deixa de compreender quem desiste de reclamar.
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ABRAREC Insights #23 – TCNR: A Teoria do Custo da Não Reclamação e os desafios da escuta nas Relações de Consumo
