Premiação promovida pela ABRAREC reconhece projetos de excelência, estimula inovação e reforça o papel estratégico das ouvidorias nas empresas e instituições.
 

O trabalho de ouvir, interpretar demandas e transformar reclamações em melhorias ganhou destaque na 14ª edição do Prêmio Ouvidoria Brasil, que reconhece organizações e profissionais que elevam o padrão de relacionamento com clientes, cidadãos e públicos estratégicos.

Promovida pela ABRAREC, a premiação tornou-se referência para empresas que enxergam a ouvidoria como instrumento de evolução institucional. Mais do que celebrar vencedores, o evento reforça um movimento importante no mercado: a valorização da escuta qualificada como ferramenta de gestão.

Durante a cerimônia, lideranças do setor destacaram que o prêmio ajuda a consolidar uma visão moderna da atividade. A ouvidoria deixou de ser apenas última instância de atendimento e passou a ocupar espaço relevante em governança, reputação e melhoria de processos.
 

Comitê de Ouvidoria ajuda a impulsionar o setor

Ao longo do evento, a diretora executiva da ABRAREC, Lúcia Faria, reforçou o papel coletivo desenvolvido pela entidade para fortalecer as estruturas de ouvidoria no país. Ela destacou a atuação contínua do Comitê de Ouvidoria da ABRAREC, grupo que reúne especialistas e lideranças comprometidos com o avanço técnico e institucional da atividade.

Segundo Lúcia, “a entidade trabalha há anos para ampliar autonomia, reconhecimento executivo e maturidade das ouvidorias dentro das organizações”. Esse esforço ajuda a explicar a relevância alcançada pela premiação.
 

Premiação reconhece projetos com impacto real

Ao apresentar a trajetória do prêmio, Lúcia Faria lembrou que a iniciativa nasceu quando as estruturas de ouvidoria amadureceram e passaram a gerar projetos mensuráveis para as organizações. Segundo ela, a premiação avalia cases estruturados, com metodologia, resultados e benefícios concretos.

Esse modelo valoriza projetos que reduzem custos, ampliam satisfação, modernizam fluxos internos e aumentam a eficiência operacional. Também reconhece iniciativas institucionais e profissionais que contribuem para o fortalecimento do setor.

A lógica da premiação acompanha uma tendência global: empresas competitivas transformam reclamações, sugestões e sinais de insatisfação em inteligência de negócio.
 

ABRAREC reforça papel estratégico da Ouvidoria

O presidente da ABRAREC, Vitor Moraes de Andrade, afirmou que a Ouvidoria já ocupa papel estratégico em muitas empresas e segue avançando em maturidade. Para ele, a entidade atua em três frentes centrais: valorização institucional da atividade, troca de experiências entre organizações e capacitação profissional.

Na prática, isso significa estimular estruturas mais fortes, conectadas à alta liderança e com capacidade real de influenciar decisões.

Vitor também ressaltou que os cases premiados inspiram outras organizações, criando um círculo positivo de evolução. “Quando boas práticas são compartilhadas, o mercado inteiro cresce.”
 

Escuta ativa melhora resultados e reduz conflitos

A deputada federal Gisele Simona, advogada e ex-dirigente do sistema de defesa do consumidor, reforçou no evento que “empresas que usam a Ouvidoria como instrumento de governança tendem a errar menos e acertar mais”. Segundo ela, a escuta ativa contribui para qualificar o pós-venda, reduzir reclamações e elevar a percepção pública das marcas.

Essa leitura mostra por que o tema interessa diretamente a executivos de atendimento, experiência do cliente e liderança corporativa.

Hoje, reputação se constrói diariamente. E empresas que escutam com método saem na frente.
 

Mais do que troféu, um sinal de maturidade

Receber reconhecimento no Prêmio Ouvidoria Brasil representa mais do que conquistar um troféu. O prêmio sinaliza que a organização desenvolveu cultura de melhoria contínua, respeita seus públicos e valoriza relações sustentáveis.

Para profissionais da área, a premiação também fortalece carreiras e evidencia o peso estratégico da atividade dentro das corporações.
 

O que o mercado pode aprender com o prêmio

Toda empresa, independentemente do porte, pode tirar uma lição clara do evento: ouvir bem custa menos do que corrigir tarde.

Estruturas eficientes de Ouvidoria ajudam a prevenir conflitos, antecipar riscos, melhorar jornadas e ampliar confiança. Em tempos de clientes mais exigentes, esse diferencial tende a crescer ainda mais.

Veja quem foram os ganhadores do Prêmio Ouvidorias Brasil 2025

Por Angela Crespo – Consumo em Pauta