Fruto da parceria entre ABRAREC e ABO, o material reúne princípios e orientações essenciais para apoiar profissionais e instituições na construção de práticas mais éticas, transparentes, independentes e centradas na pessoa humana.
Entre os temas abordados, você encontrará:
→ O papel estratégico da Ouvidoria na governança;
→ A importância da atuação técnica e independente;
→ A necessidade de qualificação contínua dos profissionais;
→ Como inovação e tecnologia fortalecem a escuta;
→ Diretrizes que ampliam a maturidade das Ouvidorias e seu impacto social.
É um guia completo para quem deseja evoluir processos, qualificar equipes e reforçar a confiança entre organizações e cidadãos.
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