Últimas horas para se inscrever em nosso Debate sobre a Nova Minuta do Decreto SAC! 💬
Junto com o IPSConsumo, nosso parceiro, vamos continuar a conversa sobre o novo Decreto para o Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC) no Brasil.
Sabemos que a minuta mais recente traz mudanças significativas e é de grande importância podermos conversar sobre experiências e opiniões de todos.
Quem lidera o debate é Vitor Morais de Andrade, Presidente da ABRAREC e Juliana Pereira, Presidente do IPSConsumo. Teremos também como debatedora Lorena Tamanini R. Tavares, Conselheira do IPSConsumo. Não perca!
Inscreva-se até às 18h de hoje!
Lembrando que esses são os nossos destaques da nova minuta:
✅ Ampliação de empresas e segmentos afetados (serviços regulados e demais fornecedores);
✅ Novos canais de atendimento para SAC (plataformas digitais, redes sociais e outros), sendo obrigatório o atendimento telefônico;
✅ Obrigatoriedade de informar o consumidor que esta sendo atendido de forma eletrônica, garantindo a opção de transferência para contato humano;
✅ Garantia de atendimento humano não inferior a 8 horas diárias e oferecida em todas as etapas do canal de comunicação;
✅ Prazos mais curtos para demandas urgentes, situações emergenciais e estado de crise;
✅ Proibição de mensagens publicitárias durante o atendimento e opção de cancelamento na primeira etapa do atendimento;
✅ Acessibilidade ampliada para consumidores vulneráveis, dentre outras mudanças.
Evento é exclusivo para associados da ABRAREC e convidados do IPSConsumo. Participe!
Data: 28 de novembro de 2024 (amanhã)
Horário: 9h às 10h
Prazo de Inscrição: 27 de novembro, às 18h
Local: Reunião pelo Teams
Para melhor organização, o link de acesso a reunião será enviado até 1 hora antes do evento para o mesmo email que você cadastrou na Sympla.
