💡ABRAREC Insights: A Inauguração de uma Nova Era no Relacionamento entre Empresas e Clientes

Estamos muito animados em lançar o ABRAREC Insights, uma série de publicações inspiradas pelos encontros entre nossos associados e convidados. Esse espaço será dedicado à troca de ideias e práticas inovadoras no relacionamento entre empresas e clientes.

Nesta primeira publicação, gostaríamos de compartilhar o início da Comunidade de Regulação em Relacionamento entre Empresas e Clientes, focada em promover debates e atualizações de temas relativos a Regulação entre Empresas e Clientes.

Em nossa 1ª Reunião da Comunidade de Regulação, abordamos um tema essencial para o universo de Customer Experience – CX: o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor – SNDC e Indicadores de Atendimento, explorando o Ranking do Procon e o Processo Administrativo.

💡 Confira mais em nosso ABRAREC Insights de hoje e participe com a gente!

ABRAREC Promove Inovação e Melhoria Contínua em Relações de Consumo na 1ª Reunião da Comunidade de Regulação

A ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente, esse ano deu início a um projeto inovador e ambicioso: a Comunidade de Regulação em Relacionamento entre Empresas e Clientes. Com a liderança de Fábio Lopes Soares, renomado Advogado, Consultor e Professor na Fundação Getúlio Vargas, a reunião inaugural reuniu executivos de alta gestão e especialistas do setor para discutir os desafios e oportunidades regulatórios que impactam diretamente as relações de consumo.

Vitor Morais e Dionísio Moreno, respectivamente o Presidente e o Diretor Executivo da ABRAREC, abriram o evento destacando a missão da associação de fomentar um ecossistema colaborativo entre empresas e consumidores. Eles apresentaram uma agenda robusta para 2024, abordando temas como desjudicialização, jurimetria, decretos regulatórios e a importância das agências reguladoras. A proposta é clara: promover um ambiente onde a inovação e a melhoria contínua sejam pilares para o desenvolvimento das práticas de atendimento ao cliente.

💡 Sistema Nacional de Defesa do Consumidor: Uma Base Fundamental

Fábio Soares iniciou sua apresentação com uma análise detalhada do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), instituído pelo artigo 105 do Código de Defesa do Consumidor. Ele destacou a importância de uma compreensão aprofundada das regras que governam esse sistema para garantir conformidade e melhorar os índices de atendimento das empresas. “Conhecer e aplicar as diretrizes do SNDC é essencial para criar um ambiente de confiança e transparência nas relações de consumo”, afirmou.

💡 Indicadores de Atendimento: Medindo a Eficiência

Um dos pontos altos da apresentação foi a discussão sobre os indicadores de atendimento. Fábio enfatizou a necessidade de as empresas resolverem problemas antes que eles cheguem aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON. “Os indicadores são ferramentas poderosas para medir a eficácia dos serviços prestados. Empresas que investem em resolver os problemas de seus clientes de forma proativa melhoram significativamente sua reputação e satisfação do cliente”, destacou.

💡 Desjudicialização: Reduzindo Conflitos Judiciais

A desjudicialização foi apresentada como uma das principais metas da ABRAREC para 2024. O objetivo é diminuir o número de processos judiciais relacionados a relações de consumo por meio de medidas proativas e preventivas. “Promover a resolução de conflitos fora do âmbito judicial é uma maneira eficaz de reduzir custos e melhorar a relação entre empresas e consumidores”, explicou Fábio Soares.

💡 Jurimetria: A Estatística a Serviço do Direito

A jurimetria, ou estatística aplicada ao direito, foi outro tema crucial discutido na reunião. Fábio Soares apresentou como a análise de dados concretos pode ajudar as empresas a identificar padrões e tendências em reclamações de consumidores. “A utilização de jurimetria permite uma abordagem mais científica e assertiva na tomada de decisões, proporcionando insights valiosos para a melhoria contínua dos serviços”, disse.

💡 Decreto SAC: A Necessidade de Atualização

O decreto que regulamenta os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) também foi um tópico de destaque. A ABRAREC propõe uma abordagem colaborativa com o Ministério da Justiça para atualizar e melhorar essas regulamentações, garantindo que atendam às necessidades atuais do mercado e dos consumidores. “É fundamental que as regulamentações acompanhem as mudanças tecnológicas e comportamentais para oferecer um atendimento de excelência”, afirmou Fábio.

💡 Agências Reguladoras: Advocacy e Influência

A atuação das agências reguladoras, como a ANS, Banco Central e SUSEP, foi amplamente discutida. Fábio Soares destacou a importância de um advocacy eficiente para influenciar políticas e regulamentações que impactam o setor de relacionamento com clientes. “Um advocacy bem estruturado é essencial para garantir que as vozes das empresas e dos consumidores sejam ouvidas e consideradas nas decisões regulatórias”, ressaltou.

Inovação ganhando cada vez mais espaço

A primeira reunião da Comunidade de Regulação em Relacionamento entre Empresas e Clientes da ABRAREC estabeleceu um marco significativo para 2024. Com uma agenda focada na inovação, desjudicialização e melhoria contínua, a ABRAREC reafirma seu compromisso em promover boas práticas e avanços no setor de atendimento ao cliente. A associação convida todas as empresas interessadas a se associarem e participarem ativamente das discussões, contribuindo para um ambiente de consumo mais justo e eficiente.
 

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