168ª Reunião do Comitê Nacional de Ouvidorias
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08:30 – Recepção e Cadastramento
09:00 – Abertura da Reunião – Maria Inês | Lúcia Farias
09:15 – Institucional ABO Nacional
09:30 – Institucional Abrarec
09:40 – Construção Plano de Trabalho conjunto 2020: Agendas Institucionais e Projetos com foco no Fortalecimento da Ouvidoria no Brasil – Lúcia Farias e Maria Inês
10:10 – Cultura e propósito como ponto de partida: Transformação de Mindset de todos os públicos – Claudia Wharton – Diretora de Ouvidoria e Ouvidora MAPFRE Seguros
11:10 – Coffee Break
11:20 – Painel: Lei Anticorrupção e a responsabilidade dos Diretores Estatutários?
Moderador: Márcio Ramalhão | Gerente Ouvidoria TecBan
Painelistas: Margarete Yanikian | ATENTO Brasil, Maria Lumena Balaben Sampaio | ABO São Paulo
13:00 – Work Lunch
14:00 – Num mundo digital, qual é a melhor estratégia para conquistar o cliente exponencial: veloz, provocador e disruptivo?
Palestrante: Warney de Araújo Silva | Diretoria de Pessoas | AeC
15:30 – Momento Abrarec
– Cronograma de reuniões
– Cursos Mediação Conflitos | Acolhimento e tratativa de denúncias
– Programa Mentoring
– Prêmio Ouvidorias Brasil 2020
– Ações Dia do Ouvidor
16:00 – Encerramento
Informações Importantes:
DATA: 23 de Janeiro de 2020
LOCAL: ABO | Associação Brasileira de Ouvidoria e Ombudsman
Rua Frederico Abranches, 389 – Conj. 22 – 2º Andar – Santa Cecília – São Paulo