160ª Reunião do Comitê de Ouvidoria
PAUTA
08h30 – Credenciamento
09h00 – Abertura – Lucia Farias – Vice Presidente da Abrarec
09h25 – Palavra da Diretora Executiva do Bradesco – Sra. Glaucimar Peticov
09h35 – Apresentação Institucional Bradesco: Estrutura da Ouvidoria
10h10 – Coffee Break
10h30 – Painel sobre a Política de Relacionamento com Clientes e Usuários: Evolução e Resultados
Mediador: Nairo Vidal
Debatedores:
- Rogerio Taltassori – Ouvidor do Itaú
- Frederico Willian Wolf – Departamento de Compliance, Conduta e Ética,
- Fábio Magalhães – Ouvidor Banco Votorantim
- Sérgio Mesquita – Banco Central do Brasil – DECON
- Monique Bernardes – Ouvidora Santander
- Edilson Wiggers – Auditoria Interna Bradesco
12h30 – Brunch
13h30 – Status dos Projetos de Fortalecimento da Ouvidoria no Brasil
14h00 – Fundação Procon São Paulo – Resultados e Conquistas – O desafio da defesa do consumidor na era da informação – Sr. Fernando Capez
15h00 – Situação Conjuntural e Ressignificação da Ouvidoria – Hélio Ferreira
15h30 – Encerramento
Informações Importantes:
DATA: 30 DE MAIO DE 2019
HORÁRIO: 08h30 às 16h00
LOCAL: Espaço de Eventos da UNIBRAD – Prédio UNIBRAD
Cidade de Deus – Vila Yara – Osasco SP
