PAUTA
08:45 – Cadastramento e Coffee
09:00 – Abertura – Institucional Abrarec – Márcio Ramalhão (Ouvidor da Tecban)
09:30 – Institucional Atento Brasil – Sr. João Mâncio – Diretor de Remuneração e Desenvolvimento Organizacional
10:00 – Apresentação do case da Atento Brasil – Um dos vencedores do Prêmio Ouvidorias Brasil de 2018 – Fernanda Tavares, Ouvidora
11:00 – Coffee Break
11:30 Painel: “A Ouvidoria, o avanço dos serviços digitais e seus desafios”
Moderador: Fábio Magalhães (Ouvidor do Banco Votorantim
Painelistas: Monique Bernardes (Ouvidora do Banco Santander), Jânia Damário (Ouvidora da Unimed Brasil), Fábio Lopes (Diretor Executivo do Bureau Sapientia) e Evandro Zuliani (Gerente de Normas da FEBRABAN)
13:00 – Work Lunch
14:00 Painel: “Diálogo como Ferramenta Essencial para Alavancar a Harmonia nas Relações com os Stakeholders”
Moderador: Hélio Ferreira
Painelistas: Dra. Juliana Polloni (Target Diálogos), Anna Paula Gonçalves (Ouvidoria da Mapfre) e Elaine Carmo (Ouvidora da Cielo)
15:30 – Assuntos Gerais – Hélio Ferreira
a) Lançamento do livro “Melhores cases”
b) Inscrições Prêmio Ouvidorias Brasil 2019
c) Texto para o Dia do Ouvidor (Elaine/Andreia)
d) Data e local da próxima reunião
e) Fórum Especial do dia 14.3 (Abrarec / Amil)
f) Almoço da ABO, dia 15.3
g) Assuntos para próxima pauta.
Informações Importantes:
DATA: 20 DE FEVEREIRO DE 2019
HORÁRIO: 08h45 às 16h00
LOCAL: Auditório da Atento Brasil
Rua Líbero Badaró, 633 – Centro, São Paulo
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