PAINEL

08:30 – Recepção e Credenciamento

09:00 – Abertura – Lúcia Farias – Ouvidora do Grupo Algar e Vice Presidente da Abrarec

09:35 – Institucional do Banco Votorantim – Paulo Bonzanini (Diretor Executivo)

09:50 – Palestra: Ciência de Dados na Prática – André Duarte (Head de Risco do Banco Votorantim)

10:40 – Coffee Break

11:00 – Palestra: O Futuro das Centrais de Atendimento ao Cliente – Rodrigo Tavares (Head de Experiência e Relacionamento)

12:00 – Painel: Cliente, a Melhor Estratégia de Inovação Permanente.

Moderador: Fábio Magalhães ( Ouvidor do Banco Votorantim)

Painelistas: Maria Carolina Garcia (Relacionamento com o Cliente Gol Linhas Aéreas), Claudia Wharton (Diretoria da Ouvidoria do Grupo Segurador Banco do Brasil e MAPFRE) e Vanessa Reteck (Head of Inovation do Grupo Paschoalotto)

13:30 – Work Lunch

14:20 – Palestra: Transformação Banco Votorantim – Ana Tárcia – (Head de Recursos Humanos do Banco Votorantim

14:50 – Apresentação: Case NEON – Guilherme Rovai (Head de Design de Produto do Banco NEON)

15:50 – Assuntos Gerais

. Solenidade Prêmio Ouvidorias Brasil 2018 – Hélio Ferreira

. Solenidade Atendimento Ouro – Hélio Ferreira

. Congresso Nacional de Ouvidores/Ombudsman 2018 – Elaine Carmo

. Definição de Pauta da 155ª Reunião do Comitê de 13/12/2018 – Auditório da AMIL – Lucia Farias

. Definição de critérios para realização do Amigo Oculto da 155ª Reunião do Comitê de 13/12/2018

16:30 – Encerramento com Tour Banco Votorantim

 

Informações Importantes:

DATA: 28 de Novembro de 2018
HORÁRIO: 08h30 às 16h30
LOCAL: Auditório Banco Votorantim
Torre A – Avenida Nações Unidas, 14.171 – Vila Gertrudes

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