PAINEL
8:30 – Recepção e Cadastramento
9:00 – Abertura
● Boas Vindas e Institucional Banco Central – Adalberto Felinto (Secretário Executivo)
● Vídeo de Boas Vindas – Maurício Costa de Moura (Diretor Administrativo Banco Central)
● Institucional Abrarec
09:40 – A Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, e o Direito dos Usuários de Serviços Públicos
● Palestrante: Gilberto Waller – Ouvidor-Geral da União
10:00 – Ouvidoria Ativa
● Palestrante: Ricardo Morishita – Professor de Direito do Consumidor na Instituto Brasiliense de Direito Público – Escola de Direito de Brasília
10:30 – Coffee Break
11:00 – Painel: O Papel das Ouvidorias na Política de Relacionamento e sua Contribuição para o Processo de Transformação das Organizações e na Melhoria do Atendimento ao Cidadão
● Moderador: Aloísio Tupinambá (Ouvidor do Banco Central do Brasil)
● Painelistas: Nairo Vidal (Ouvidor do Banco Bradesco); Marcel Kitamura (Ouvidor do Banco do Brasil); João Barroca (Ouvidor da ANS) e André Ruelli (Ouvidor da ANEEL); Rogério Taltassori (Ouvidor do Itaú-Unibanco).
12:30 – Work Lunch
14:00 – Palestra: A Lei de Proteção de Dados para Organizações e Pessoas
● Palestrante: João André Calvino Marques Pereira – Chefe do Departamento de Regulação do Sistema Financeiro
14:45 – Painel: A Ouvidoria, o Avanço dos Serviços Digitais e seus Desafios
● Moderador: Márcio César Ramalhão (Ouvidor do Tecban)
● Painelistas: Tiago Miyazaki (Ouvidor do Original); Max Braga (Ouvidor do Nubank); Kelly Barbosa (Mercado Pago)
16:15 – Palavras do Representante da ABO
16:20 – Assuntos Gerais
● Portal Ouvidorias Brasil
● Fórum Ouvidorias Brasil
● Premiação Ouvidorias Brasil – edição 2018
● Levantamento de pauta para a próxima reunião 28/11/2018 – auditório do Banco Votorantim
16:35 –Encerramento
● Breves Palavras do Ouvidor do Banco Central do Brasil, Aloísio Tupinambá
● Convite para Atividade Extra Opcional – Visita ao Museu de Valores do BC / Galeria de Arte do BC
Informações Importantes:
DATA: 25 de Outubro de 2018
HORÁRIO: 08h30 às 16h35
LOCAL: Edifício-Sede do Banco Central do Brasil
Auditório Dênio Nogueira, no 1º SS
SBS – Quadra 3 – Bloco B – Brasília – DF – 70074-900
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