Nossa jornada no ABRAREC Insights segue firme no propósito de fomentar reflexões estratégicas. Nesta 10ª edição, discutimos a Ouvidoria não mais como um canal de fim de linha, mas como um centro de transformação, integridade e geração de valor para as organizações. A conversa reuniu especialistas para debater como esse setor, cada vez mais conectado […]
Na nona edição do ABRAREC Insights, exploramos os avanços e desafios que estão moldando o setor de Customer Experience (CX). O debate destacou como os canais de atendimento têm evoluído para atender às crescentes demandas dos consumidores e o impacto transformador da inteligência artificial nesse cenário. Foram compartilhados aprendizados e tendências observados nas principais […]
Na oitava edição do ABRAREC Insights, colocamos em pauta a convergência entre inovação, acessibilidade e transformação nas Ouvidorias e no Atendimento ao Cliente. O debate reuniu especialistas e executivos para discutir estratégias que promovem uma experiência mais inclusiva e eficiente, destacando o papel das ouvidorias como agentes de mediação e transformação social. Além disso, […]
Nossa jornada no ABRAREC Insights continua trazendo os debates mais relevantes para o setor de Atendimento ao Cliente! Nesta sétima edição, especialistas de grandes empresas se reuniram para discutir dois temas essenciais para CX: Acessibilidade nos canais de Atendimento e Desjudicialização dos Conflitos. O encontro destacou a importância de práticas inclusivas que ampliam o acesso dos […]
Nosso ABRAREC Insights segue explorando os avanços que estão redefinindo o mercado de CX! Nesta sexta edição, o tema é a Biomimética e seu impacto na experiência do cliente. Inspirando-se na sabedoria da natureza, empresas vêm encontrando soluções que tornam o atendimento mais adaptável e eficiente. Essa abordagem permite que as interações sejam modeladas […]
Nosso ABRAREC Insights continua a explorar as grandes mudanças do setor! Nesta quinta edição, mergulhamos no papel revolucionário da Inteligência Artificial (IA) no relacionamento entre empresas e clientes. Com a IA transformando rapidamente o cenário, as áreas de Customer Experience Management, Atendimento ao Cliente, Call Center, Ouvidoria, Televendas, Marketing e Vendas agora enfrentam novas […]
A nossa série ABRAREC Insights chega à sua quarta edição! No cenário empresarial cada vez mais competitivo, a satisfação do cliente se tornou um fator decisivo para o sucesso. As empresas estão explorando ferramentas inovadoras para otimizar seu atendimento, e a jurimetria se destaca como uma poderosa aliada. Ao aplicar métodos estatísticos ao Direito, […]
Nossa série ABRAREC Insights segue trazendo os melhores aprendizados e tendências discutidos em nossos encontros. Inspirada por momentos de troca entre associados e convidados, essa iniciativa tem o propósito de compartilhar ideias inovadoras que estão moldando o futuro do relacionamento entre clientes e empresas. Na terceira edição, exploramos o tema Inovação e Humanização, com […]
