Nossa jornada no ABRAREC Insights continua trazendo os debates mais relevantes para o setor de Atendimento ao Cliente! Nesta sétima edição, especialistas de grandes empresas se reuniram para discutir dois temas essenciais para CX: Acessibilidade nos canais de Atendimento e Desjudicialização dos Conflitos. O encontro destacou a importância de práticas inclusivas que ampliam o acesso dos […]
Nosso ABRAREC Insights segue explorando os avanços que estão redefinindo o mercado de CX! Nesta sexta edição, o tema é a Biomimética e seu impacto na experiência do cliente. Inspirando-se na sabedoria da natureza, empresas vêm encontrando soluções que tornam o atendimento mais adaptável e eficiente. Essa abordagem permite que as interações sejam modeladas […]
Nosso ABRAREC Insights continua a explorar as grandes mudanças do setor! Nesta quinta edição, mergulhamos no papel revolucionário da Inteligência Artificial (IA) no relacionamento entre empresas e clientes. Com a IA transformando rapidamente o cenário, as áreas de Customer Experience Management, Atendimento ao Cliente, Call Center, Ouvidoria, Televendas, Marketing e Vendas agora enfrentam novas […]
A nossa série ABRAREC Insights chega à sua quarta edição! No cenário empresarial cada vez mais competitivo, a satisfação do cliente se tornou um fator decisivo para o sucesso. As empresas estão explorando ferramentas inovadoras para otimizar seu atendimento, e a jurimetria se destaca como uma poderosa aliada. Ao aplicar métodos estatísticos ao Direito, […]
Nossa série ABRAREC Insights segue trazendo os melhores aprendizados e tendências discutidos em nossos encontros. Inspirada por momentos de troca entre associados e convidados, essa iniciativa tem o propósito de compartilhar ideias inovadoras que estão moldando o futuro do relacionamento entre clientes e empresas. Na terceira edição, exploramos o tema Inovação e Humanização, com […]
O nosso ABRAREC Insights continua! Nossa série de publicações, inspiradas pelos encontros entre associados e convidados, é um espaço dedicado à troca de ideias e práticas inovadoras no relacionamento entre empresas e clientes. Durante o 1º Work Café da ABRAREC, discutimos o impacto da Transformação Digital e da Inteligência Artificial (IA) nas interações com […]
Estamos muito animados em lançar o ABRAREC Insights, uma série de publicações inspiradas pelos encontros entre nossos associados e convidados. Esse espaço será dedicado à troca de ideias e práticas inovadoras no relacionamento entre empresas e clientes. Nesta primeira publicação, gostaríamos de compartilhar o início da Comunidade de Regulação em Relacionamento entre Empresas e […]
