Na 13ª edição do ABRAREC Insights, seguimos aprofundando discussões que conectam ética, estratégia e experiência do cliente. O foco aqui é a importância de ter um olhar sistêmico sobre a regulação e a integridade, não como obrigações isoladas, mas como elementos estruturantes de uma cultura organizacional orientada à confiança, ao valor social e à excelência […]
Na 12ª edição do ABRAREC Insights, seguimos cumprindo nosso propósito de fomentar reflexões estratégicas e aprofundar o debate sobre os movimentos que impactam o mercado e a experiência do cliente. Vivemos uma era de transformações profundas, em que comportamento, tecnologia e consumo se cruzam em um cenário volátil e, muitas vezes, desconcertante. Essa foi […]
Nossa jornada no ABRAREC Insights segue firme no propósito de fomentar reflexões estratégicas. Na 11ª edição, colocamos a Mediação e a Arbitragem no centro do debate — não como alternativas, mas como ferramentas de inovação, agilidade e confiança na resolução de conflitos. A mediação e a arbitragem têm conquistado espaço cada vez mais relevante […]
Nossa jornada no ABRAREC Insights segue firme no propósito de fomentar reflexões estratégicas. Nesta 10ª edição, discutimos a Ouvidoria não mais como um canal de fim de linha, mas como um centro de transformação, integridade e geração de valor para as organizações. A conversa reuniu especialistas para debater como esse setor, cada vez mais conectado […]
Na nona edição do ABRAREC Insights, exploramos os avanços e desafios que estão moldando o setor de Customer Experience (CX). O debate destacou como os canais de atendimento têm evoluído para atender às crescentes demandas dos consumidores e o impacto transformador da inteligência artificial nesse cenário. Foram compartilhados aprendizados e tendências observados nas principais […]
Na oitava edição do ABRAREC Insights, colocamos em pauta a convergência entre inovação, acessibilidade e transformação nas Ouvidorias e no Atendimento ao Cliente. O debate reuniu especialistas e executivos para discutir estratégias que promovem uma experiência mais inclusiva e eficiente, destacando o papel das ouvidorias como agentes de mediação e transformação social. Além disso, […]
Nossa jornada no ABRAREC Insights continua trazendo os debates mais relevantes para o setor de Atendimento ao Cliente! Nesta sétima edição, especialistas de grandes empresas se reuniram para discutir dois temas essenciais para CX: Acessibilidade nos canais de Atendimento e Desjudicialização dos Conflitos. O encontro destacou a importância de práticas inclusivas que ampliam o acesso dos […]
Nosso ABRAREC Insights segue explorando os avanços que estão redefinindo o mercado de CX! Nesta sexta edição, o tema é a Biomimética e seu impacto na experiência do cliente. Inspirando-se na sabedoria da natureza, empresas vêm encontrando soluções que tornam o atendimento mais adaptável e eficiente. Essa abordagem permite que as interações sejam modeladas […]
