O consumidor poderá ver seu conflito com um plano de saúderapidamente resolvido com a instalação do Núcleo de Apoio Técnico e Mediação (NAT), no Tribunal de Justiça de São Paulo O Núcleo de Apoio Técnico e Mediação (NAT), cuja proposta é “solucionar questões que envolvem cobertura de plano de saúde e dar mais eficiência na solução das demandas desse tipo […]
Recomendação à ANS foi feita em relatório de grupo de trabalho do qual o Idec participou. Medida vai ao encontro de campanha do Instituto, que pede limite a reajustes e fim de cancelamentos arbitrários nos planos coletivos A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça, recomendou à Agência Nacional de Saúde Suplementar […]
Agência promove ajustes na metodologia de cálculo que identifica e suspende venda de planos que não garantem acesso aos serviços contratados A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) está aprimorando o acompanhamento e avaliação da assistência prestada pelas operadoras de planos de saúde aos seus consumidores. Para isso, promoveu ajustes na metodologia do Programa de Monitoramento […]
No País, 29% dos clientes encontram atendentes mal humorados O mau humor dos empresários brasileiros parece já ter atingido os vendedores pelo País. Uma pesquisa realizada pela Shopper Experience apontou que 79% dos consumidores receberam um sorriso ao entrar em uma loja; índice na Irlanda, no topo da lista, chega a 97%. O levantamento, feito […]
CDC pode ter atualização votada no Senado Com aniversario de 25 anos na próxima sexta-feira (11) uma das leis mais conhecidas pelos brasileiros – o Código de Defesa do Consumidor – está pronto para ter sua modernização votada pelo plenário do Senado. Na última semana a Comissão de Constituição e Justiça (CCJ) da Casa acatou […]
Escrito por Camila Mendonça Na era do atendimento digital, Smiles investe em tecnologia para humanizar relações com o cliente Ela fala com você como se estivesse ao seu lado. Não utiliza linguagem formal, nem a frieza das vozes que costumamos ouvir quando ligamos para as empresas de contact center. Ela é Ana Clara – morena, […]
Os celulares da Sony tiveram um aumento de 773% em relação a 2014 no número de registros. A marca diminuiu o índice de solução de 94% em 2014, para 69% em 2015 Aparelhos celulares foram os que mais geraram reclamações de consumidores no primeiro semestre deste ano no Procon-SP. Foram 2.709 reclamações, representando cerca de […]
A expressão Black Friday (sexta-feira negra) foi usada pela primeira vez em 1869, quando um grupo de investidores nos EUA tentou controlar o mercado do ouro na Bolsa de Valores de Nova York, causando uma queda brutal no preço, uma forte recessão econômica e quebrando instituições financeiras numa sexta-feira. Também há quem diga que o […]
