ABRAREC – Página: 47

Posts de ABRAREC

WhatsApp é o canal com maior resolutividade no atendimento ao consumidor

9 anos atrás

No entanto, apenas 7,3% das empresas o utilizam. Especialista indica motivos. No dia 15 de março, celebramos o Dia Mundial do Consumidor. Desde 2008, quando o decreto da lei do…

Congresso Mega Brasil de Comunicação, Inovação e Estratégias Corporativas 2017

9 anos atrás

Curso introdução a defesa do Consumidor

9 anos atrás

DESCRIÇÃO DO CURSO Neste curso você compreenderá a proteção e a defesa do consumidor no Brasil, passando pelo surgimento da proteção do consumidor no Brasil; pela origem e contexto do…

Omnichannel: crie uma estratégia moderna de Experiência ao Cliente

9 anos atrás

Experiência é algo definitivo no relacionamento entre consumidores e empresas. Uma vez que o contato seja prazeroso para ambas as partes, estabelece-se um ciclo de confiança em que ambos –…

Robotização das profissões já é realidade nos contact centers

9 anos atrás

Em menos de dez anos, um terço das profissões serão robotizadas Contact center é um dos setores mais afetados Após a invenção da roda, quem diria ser possível existir…

Conheça as vantagens de utilizar assistentes virtuais inteligentes em sua estratégia omnichannel

9 anos atrás

Ao contrário do que se pensa, os AVIs podem se comunicar de forma personalizada e humanizada com o cliente e impactar positivamente a gestão do relacionamento Deixar de acompanhar os…

Lojas Renner adota sistema de gestão de Service Desk e Field Service e beneficia cerca de 17 mil funcionários

9 anos atrás

Projeto implementado para gerenciar os processos de Service Desk, Field Services e Autoatendimento para as áreas de Tecnologia e Cartões das empresas das Lojas Renner, Camicado e Youcom reduziu em…

Capgemini cria Centro de Excelência para Produtos de Consumo e Varejo no Brasil

9 anos atrás

A Capgemini, líder global em serviços de consultoria, tecnologia e terceirização, anuncia a criação de um novo Centro de Excelência (CoE) no Brasil para dar apoio a estratégia de crescimento…

5 características da geração Millennial que vão mudar o seu negócio

9 anos atrás

Entender a geração Y ou millennial não é olhar para esse grupo de jovens como uma massa homogênea. Apesar de suas características em comum, ao lidar com eles é preciso…

Tecnologia, a opção na crise

9 anos atrás

Plusoft crê na busca por soluções que otimizem processos e custos com eficiência Com tantos desafios impostos pelo cenário econômico desfavorável, o mercado de gestão de clientes pode encontrar…

2017 com ou sem WhatsApp?

9 anos atrás

*Por Fernando Lujan Criado em 2009, o WhatsApp vem se tornando “a menina dos olhos” para quem trabalha com comunicação. Isso inclui o atendimento em contact centers, é claro!…

Miniguia com cinco diferenciais de um chatbot avançado

9 anos atrás

A Plusoft, desenvolvedora brasileira de soluções multicanais para o relacionamento com clientes, elaborou uma lista com as cinco características que são consideradas os grandes diferenciais de um chatbot avançado, ferramenta…

Plusoft fecha parceria com Banco BMG para fornecimento de AVI

9 anos atrás

Com o Assistente Virtual Inteligente, a instituição financeira espera reduzir o número de chamadas por telefone e oferecer mais opções de atendimento para seus usuários A Plusoft, empresa brasileira pioneira…

Inteligência no dia a dia do Consumidor

9 anos atrás

Assistentes digitais como o Siri e o Google Now reconhecem instruções de voz para oferecer aos usuários informações relevantes em formato de áudio, imagem ou texto (mais…)

ESPM: Gestão Inovadora de Relacionamento com Clientes

9 anos atrás

Muitas empresas brasileiras ainda são autuadas por descumprirem regras referentes ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), como, por exemplo, não ter um telefone gratuito (0800), ou dependendo do setor, não…

Dicas para evitar gastos desnecessários com telefonia

9 anos atrás

*Por Fernando Lujan Dez em cada dez empresas têm ao menos um ponto em comum: possuem um número de celular ou fixo. Quando falamos de contact centers, a dimensão…

Adequação na forma de se comunicar

9 anos atrás

Para Guilherme Porto, CEO da Plusoft, é preciso um pouco menos de voz e mais proatividade nas relações entre empresas e clientes A evolução das relações de consumo e o…

TJSP dá início à Semana Nacional da Conciliação 2016

9 anos atrás

A Semana Nacional da Conciliação (Senacon) 2016 começou hoje (21) em todo o Brasil. O Tribunal de Justiça de São Paulo preparou estrutura no Parque da Água Branca, zona oeste da Capital,…

Plusoft indica como manter a qualidade do atendimento ao consumidor durante a Black Friday

9 anos atrás

Assistentes Virtuais Inteligentes (AVI) possibilitam o apoio à venda com vários consumidores simultaneamente de forma automatizada e humanizada A Plusoft, empresa brasileira pioneira e líder no desenvolvimento de soluções multicanais…

Plusoft lança Assistente Virtual Inteligente para Facebook Messenger

9 anos atrás

Solução de atendimento robotizado utilizada em sites e redes sociais funciona como um chatbot avançado A Plusoft, empresa brasileira pioneira e líder no desenvolvimento de soluções multicanais para o relacionamento…