Comitê de Consumo, Vida e Cuidado no Atendimento ao Cliente
Em setembro, na sede do GPA em São Paulo, a ABRAREC realizou a primeira reunião do Comitê de Consumo, Vida e Cuidado no Atendimento ao Cliente. Estiveram na reunião mais…
Posts de ABRAREC
150ª Reunião do Comitê Nacional de Ouvidorias
150ª Reunião do Comitê Nacional de Ouvidorias na Telefônica Vivo em São Paulo
Programa Recomeço é destaque em evento organizado pela ABRAREC
O Programa Recomeço, iniciativa da Seguradora Líder que busca oferecer oportunidades de ressocialização e reinserção no mercado de trabalho aos beneficiários do Seguro DPVAT, foi destaque na edição de setembro…
Reunião Mensal do Comitê Nacional de Assuntos Jurídicos
[su_heading size=”19″]Reunião Mensal: DIA 09/10 DAS 09:00 ÀS 12H00 Local: Conjunto Nacional, Horsa 1, Avenida Paulista n° 2073[/su_heading] Pedimos aos representantes das empresas associadas que nos indiquem assuntos de…
O impacto do “visual” em uma apresentação em público
Olá, como vai? Você já passou pelo desafio de se apresentar em público? Não? Então nosso convite é: prepare-se porque em algum momento da sua vida você passará por esse…
Univoz: Curso de Inteligência Emocional
O curso “Inteligência Emocional” da Univoz possui uma abordagem transformadora, pois queremos ajudar você a explorar a sua habilidade de reconhecer e expressar emoções, sentimentos e apresentar comportamentos de uma…
iCustomer lança Manual de Boas Práticas de SAC 3.0
Disponível na versão impressa e online, material contém diretrizes para o relacionamento adequado com o consumidor no ambiente digital A iCustomer, unidade de negócio de Social Business da Plusoft,…
Covas põe paulistanos ouvidores de sua gestão
Decreto que regulamenta Lei Federal 13.460/2017 dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário de serviços públicos e cria Política Municipal de Atendimento ao Cidadão O prefeito…
Lançamento do Livro Direitos do Consumidor
Advogado, consultor jurídico (Bonilha, Ratto & Pontes – Advogados), professor especialista por notório saber pela Faculdade de Direito da USP em Direito do Consumidor, além de membro da Academia Paulista…
Antigamente os pais mostravam aos filhos os bons exemplos de quem servia de paradigma. Os valores eram outros, não aqueles que agora predominam. Uma era em que “ser” valia a…
Implementação do canal de atendimento proporciona economia ao utilizar a mesma base de conhecimento do Assistente Virtual Inteligente existente nas empresas A Plusoft, empresa que oferece o mais completo ecossistema…
A Associação Brasileira das Relações Empresas-Clientes (ABRAREC)oferece o Curso de Capacitação em Mediação de Conflitos: Uma estratégia para as Ouvidorias, com base na Resolução 125/2010 do CNJ, o Novo Código…
Prêmio Ouvidorias Brasil – Comissão de Avaliação
A Associação Brasileira das Relações Empresa – Cliente (Abrarec), nos termos do disposto no item 3 do Regulamento do Prêmio Ouvidorias Brasil, edição 2018, torna público que a Comissão de…
Plusoft é vencedora de dois prêmios do CONAREC
A 5º edição do Prêmio CONAREC, realizada ontem, 3 de setembro, consagrou a Plusoft, uma das maiores empresas brasileiras de Customer Experience, em duas categorias: Integradora de Contact Center eLiderança em…
Plusoft anuncia a integração de suas soluções de atendimento ao WhatsApp
Totalmente integrada aos sistemas de CRM e Chatbot Avançado, novidade oferece visão 360° da jornada dos clientes A Plusoft, empresa que oferece o mais completo ecossistema de relacionamento com…
Plusoft adquire plataforma de cursos online
Com o investimento na área de educação, empresa começa a ofertar soluções tecnológicas de aprendizagem direcionadas para os públicos B2B e B2C A Plusoft, empresa que oferece o mais…
No cenário atual, monitoria em call center é essencial
Por Univoz Consultoria e Desenvolvimento de Pessoas. Cada vez mais nos deparamos com a afirmação de que quando se trata de atendimento, os consumidores preferem utilizar redes sociais ou…
Solemar Andrade assume comando da empresa com planos de investir em vendas diretas e na internacionalização da companhia A Plusoft, empresa que oferece o mais completo ecossistema de relacionamento…
A era digital e o novo relacionamento com o cliente
Por Univoz Consultoria e Desenvolvimento de Pessoas. Nos últimos 10 anos o mercado sofreu um boom de novidades e diversas novas empresas com modelos de negócio arrojados ou produtos…
Como aumentar a produtividade?
Deixar de investir em tecnologia pode sair caro! Por Tiago Sanches Sua empresa está defasada? Se sim, cuidado, pois você pode perder sua equipe! Uma pesquisa da Unisys me…