Oi, prazer. Meu nome é marca. Vamos conversar?
Conversar com alguém que troca de opinião a cada cinco minutos pode ser desafiador. Fica sempre aquela “pulga atrás da orelha”: quem é essa pessoa? A verdade é que a…
SAC
Senacon apoia regras iguais para planos de saúde individuais e coletivos
Recomendação à ANS foi feita em relatório de grupo de trabalho do qual o Idec participou. Medida vai ao encontro de campanha do Instituto, que pede limite a reajustes e…
Senado aprova novas garantias ao consumidor
No último dia 30 de setembro o Senado aprovou dois projetos que modernizam e atualizam o Código de Defesa do Consumidor (CDC), de modo a dar mais garantias a quem compra…
ANS aprimora monitoramento da garantia de atendimento ao cliente
Agência promove ajustes na metodologia de cálculo que identifica e suspende venda de planos que não garantem acesso aos serviços contratados A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) está aprimorando o…
PESQUISA: Vendedor brasileiro é o penúltimo em ranking de simpatia
No País, 29% dos clientes encontram atendentes mal humorados O mau humor dos empresários brasileiros parece já ter atingido os vendedores pelo País. Uma pesquisa realizada pela Shopper Experience apontou…
ARTIGO: Ser multicanal é suficiente?
Ariane Abreu – Diretora Comercial da Total-IP * Por Ariane Abreu A multicanalidade definitivamente se tornou uma tendência. Quem não possuir ferramentas como telefone, e-mail, chat, SMS e Whatsapp, está…
IDEC: Curso aborda “10 pontos do CDC que toda empresa precisa saber”
O curso irá destacar 10 pontos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que mais impactam a rotina das empresas como questões relativas aos setores de atendimento, qualidade…
Atendimento precisa voltar ao básico: ao ser humano
Escrito por Camila Mendonça Na era do atendimento digital, Smiles investe em tecnologia para humanizar relações com o cliente Ela fala com você como se estivesse ao seu lado. Não…
Celulares lideram reclamações no Procon-SP
Os celulares da Sony tiveram um aumento de 773% em relação a 2014 no número de registros. A marca diminuiu o índice de solução de 94% em 2014, para 69%…
ARTIGO: Lei de Murphy e os Contact Centers
* Por Carlos Henrique Mencaci Muitos conhecem a Lei de Murphy, mas nem todos sabem sua origem. Edward Murphy, capitão da Força Aérea americana, foi um dos responsáveis pelos testes…
BENEFÍCIO: Associado ABRAREC tem desconto para curso de “Atendimento ao Cliente” do IDEC
Caros(as) Associados(as): No próximo dia 19 de agosto, o IDEC – Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor promoverá o curso “Atendimento ao cliente”, com o objetivo de melhorar as relações entre empresas e consumidores, tendo…
Serviço: Quase metade das queixas gerais dos SACs são para o setor de telefonia
Quem nunca teve dificuldades em atingir o seu objetivo ao ligar para o Serviço de Atendimento ao Consumidor de qualquer empresa, atire a primeira pedra! Apesar da criação do decreto…
ARTIGO – Número local: o melhor amigo da cobrança
* Por Fernando Lujan O que faz quando recebe uma chamada de um número fora da sua área de DDD? Se você é de São Paulo e ele começa com…
TELEFONIA: Operadoras adotam Código de Conduta para Oferta de Internet Móvel
Uma campanha de informação sobre os planos de internet móvel está sendo colocada no ar pelas operadoras de telefonia e internet móvel em todo o País, com o objetivo de…
TECNOLOGIA: A importância dos aplicativos móveis no relacionamento com clientes
Atualmente, quase metade da população mundial possui um dispositivo de comunicação. No continente americano estão 17% dos usuários de smartphones e tablets. O número de usuários de redes sociais como…
InformATIVO ABRAREC: Relação de PROCONs brasileiros
Prezado(a) Associado(a): Segue a Relação de PROCONs de todo o Brasil, com nome do Dirigente, Cargo que ocupa, endereço, telefone e e-mail de contato. Todos os dados estão atualizados até março de…
Você conhece o “Plano Nacional Consumo e Cidadania”?
Criado em 2013, pelo Governo Federal, o Plano Nacional de Consumo e Cidadania é um pacote de medidas visa a regulamentar e modernizar as relações de consumo no País. Um…
ARTIGO: Rede Social como SAC. Até quando?
“E-mail, Whatsapp, chat e voz. Todos esses meios podem ser automatizados” (mais…)