A ABRAREC esteve presente no 36º Encontro Estadual de Defesa do Consumidor, promovido pelo Procon (SP) no último mês . Representada pelo presidente Vitor Morais de Andrade e pela Diretora-Executiva Gabriela Glinternik, a entidade parabeniza a realização do evento, que reuniu Procons municipais e estaduais, especialistas, representantes do legislativo e executivo, empresas e acadêmicos […]
Participe do nosso 8º Encontro da Comunidade de Regulação e Integridade! Neste encontro, vamos abordar sobre Saúde Mental e o Relacionamento com Clientes. Nossa convidada especial é Renata M. Soares, Mestre em Ciências pela FMUSP, professora de Mindfulness pela UNIFESP e especialista em Inteligência Emocional e Atencional, que vai abordar sobre o tema […]
A ABRAREC, em parceria com a Plusoft, convida a todos para o lançamento do Guia “IA Generativa no CX” — um material prático, estratégico e fundamental para orientar empresas na aplicação da Inteligência Artificial no Relacionamento com o Cliente, de forma ética, eficiente e personalizada. Resultado da atuação da Comunidade de IA da ABRAREC, […]
Na 12ª edição do ABRAREC Insights, seguimos cumprindo nosso propósito de fomentar reflexões estratégicas e aprofundar o debate sobre os movimentos que impactam o mercado e a experiência do cliente. Vivemos uma era de transformações profundas, em que comportamento, tecnologia e consumo se cruzam em um cenário volátil e, muitas vezes, desconcertante. Essa foi […]
Participe da 198ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria / Ombudsman da ABRAREC. Vamos discutir com o SEBRAE RJ, nossa empresa anfitriã, o papel estratégico da ouvidoria na governança, na inovação e na construção de uma cultura ética e de confiança nas organizações. Confira a programação: Boas-vindas: 🔹 Robson Carneiro – Presidente do […]
A ABRAREC trás mais uma iniciativa relevante sobre ouvidoria e práticas de atendimento. No dia 10/06, realizaremos, em parceria com a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda, o webinar “Boas práticas de Atendimento e Ouvidoria das Bets com foco na excelência”. O objetivo é debater a importância da qualidade no […]
Vem aí a 4ª Reunião da Comunidade de Acessibilidade da ABRAREC em parceria com a Assistive! Nesta edição, vamos debater um tema essencial e atual: “Acessibilidade Digital – Quebrando Mitos”. Abertura e boas-vindas: 🔹 Viviane Ferreira, Diretora da Comunidade de Acessibilidade da ABRAREC 🔹 Gabriela Ribas Glinternik, Diretora Executiva da ABRAREC Debatedores: 🔹 […]
Vem aí o primeiro encontro de 2025 da Comunidade de Atendimento CX ABRAREC! O tema a ser abordado é Mente e Consumo – Os Atalhos Inconscientes Vamos explorar como decisões inconscientes impactam o comportamento do consumidor — e o que elas revelam sobre a jornada de atendimento. Participantes: ✔️ Claudia Wharton – Diretora […]
