A ABRAREC apoia o Prêmio WSA
A ABRAREC apoia o Prêmio WSA. O World Summit Award (WSA) é uma premiação global que tem como objetivo selecionar e promover os melhores e mais inovadores conteúdos digitais…
Apostas reguladas e Atendimento de excelência: como estruturar SACs e Ouvidorias com foco no consumidor
O mercado de apostas no Brasil vive um momento de transformação. Com a entrada em vigor da Lei nº 14.790/2023 e da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, empresas autorizadas a operar…
200ª Reunião Da Comunidade Internacional De Ouvidoria/Ombudsman ABRAREC
É com grande entusiasmo que anunciamos a 200ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman ABRAREC, e teremos a honra de ser recebidos pela nossa empresa anfitriã, a Petros. …
Comunicação direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet.
Resolver problemas de consumo pode ser simples. A plataforma consumidor.gov.br é um serviço gratuito, fácil de usar e acessível para toda a população. Em poucos passos, é possível se cadastrar,…
ABRAREC Insights – Mente e Consumo: como os atalhos inconscientes moldam decisões e desafiam a experiência do cliente
Na 14ª edição do ABRAREC Insights, trazemos os principais destaques da 17ª Reunião da Comunidade de Atendimento CX da ABRAREC, que teve como tema “Mente e Consumo – Os Atalhos…
Conselho Institucional da ABRAREC se reúne para alinhar estratégias e refletir sobre os desafios futuros
Na última semana, realizamos uma importante reunião com os membros do Conselho Institucional da ABRAREC. Um momento fundamental para alinhar estratégias, atualizar os avanços da ABRAREC do primeiro semestre e…
ABRAREC no evento de 10 Anos da Lei Brasileira de Inclusão
A ABRAREC marcou presença no seminário “10 Anos da Lei Brasileira de Inclusão (LBI)”, no fim de junho. O evento foi realizado pelo CEAPcD (Conselho Estadual para Assuntos da Pessoa…
Como o novo cenário socioeconômico redefine a experiência do cliente
O que acontece com as relações empresa-cliente quando a própria sociedade está em transição? Hoje, mais da metade dos brasileiros quer ser empreendedor. A aposentadoria virou luxo para poucos,…
Boas práticas de Atendimento e Ouvidoria das Bets com Foco na Excelência
O setor de apostas também precisa estar preparado para ouvir, acolher e resolver. No dia 10/06, a ABRAREC, em parceria com a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do…
ABRAREC participa de encontro do FONAMEC
A ABRAREC marcou presença no FONAMEC (Fórum Nacional de Mediação e Conciliação) realizado em junho no Palácio da Justiça, em São Paulo (SP). O encontro reuniu profissionais e representantes…
ABRAREC participa de evento que celebra os 20 anos de Ouvidoria do SUS de São Paulo
A ABRAREC foi convidada para o evento comemorativo pelos 20 anos da Ouvidoria do SUS da cidade de São Paulo, promovido pela Secretaria Municipal da Saúde (SMS). Realizado no…
ABO Nacional e ABRAREC discutem ações conjuntas em defesa do consumidor
A ABRAREC reuniu-se com a Associação Brasileira de Ouvidores (ABO Nacional) para debater ações conjuntas voltadas ao fortalecimento das Ouvidorias na Defesa dos Direitos do Consumidor, especialmente no setor privado.…
199ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman
Participe da 199ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria / Ombudsman ABRAREC em parceria com o CRECI-RJ (Conselho Regional de Corretores de Imóveis do Rio de Janeiro)! Com…
Consumidor.gov | Você sabia? A plataforma tem base legal no Código de Defesa do Consumidor e está alinhada às diretrizes internacionais de ODR
A plataforma consumidor.gov.br é mais do que uma ferramenta pública eficiente. É um serviço respaldado por legislação e princípios modernos. Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC)…
ABRAREC Insights: Regulação, Integridade e Experiência do Cliente – Um novo olhar sistêmico
Na 13ª edição do ABRAREC Insights, seguimos aprofundando discussões que conectam ética, estratégia e experiência do cliente. O foco aqui é a importância de ter um olhar sistêmico sobre a…