A efetividade do atendimento ao consumidor e das ouvidorias está diretamente ligada ao design regulatório adotado. Quando a regulação reconhece esses espaços como fundamentais — e os estrutura com…

Na 16ª edição do ABRAREC Insights, trazemos os principais destaques da 8ª Reunião da Comunidade de Regulação e Integridade da ABRARECque foi marcada por reflexões profundas sobre a relação entre…

Na última quinta-feira (07/08), a ABRAREC, com a anfitriã Petros, realizou um marco histórico: a 200ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman, celebrando também 20 anos desde a primeira reunião…

A ABRAREC convida seus associados e parceiros a participarem do evento comemorativo pelos 21 anos da Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais, que será realizado no dia 8 de agosto…

Nos dias 7 e 8 de agosto de 2025, será realizado o 11º Seminário IBRAC de Regulação e Concorrência. O evento acontecerá em formato híbrido, com transmissão online via Zoom…

  Devido ao sucesso e aos inúmeros pedidos recebidos, a 200ª Reunião da Comunidade Internacional de Ouvidoria/Ombudsman será realizado também em formato online, ampliando o acesso e possibilitando que ainda…

No primeiro semestre de 2025, realizamos encontros fundamentais para o avanço de pautas estratégicas como Atendimento CX, Ouvidoria/Ombudsman, Regulação, Mediação, Acessibilidade e muito mais.    Os eventos contaram com a…

Chegamos à 15ª edição do ABRAREC Insights com um tema essencial para a construção de relações mais justas, acolhedoras e efetivas: Acessibilidade e Experiência do Cliente – Inclusão como Estratégia…

  Associado e Parceiro ABRAREC, sua opinião é essencial neste momento! Estamos preparando uma vivência especial para a próxima reunião da nossa Comunidade de Atendimento CX ABRAREC 2025 — e queremos construir…

A plataforma consumidor.gov.br é muito mais do que uma conexão entre consumidores e empresas para a resolução de conflitos de consumo. É uma política pública e acessível que gera impactos…

  As inscrições para os cursos da ESPM já estão abertas e, como associado ABRAREC, você conta com um benefício exclusivo.   Garanta 15% de desconto em um portfólio completo…

Você ja fez o download do Guia de Boas Práticas de Inteligência Artificial Generativa para Customer Experience?   Este e-book é uma iniciativa da ABRAREC em parceria com a Plusoft,…

Desde cedo, nos comunicamos com o mundo mesmo sem palavras. Antes de aprendermos a falar ou sinalizar, nossos gestos, olhares e expressões já nos conectavam com quem estava por perto.…