Na última segunda-feira (12/5), realizamos uma importante reunião estratégica entre a ABO Nacional e a ABRAREC, com foco na construção de ações conjuntas voltadas à qualificação das Ouvidorias e ao fortalecimento da cultura de escuta ativa no país. O encontro contou com a participação de representantes das duas entidades, entre eles Adriana Alvim […]
Nossa jornada no ABRAREC Insights segue firme no propósito de fomentar reflexões estratégicas. Na 11ª edição, colocamos a Mediação e a Arbitragem no centro do debate — não como alternativas, mas como ferramentas de inovação, agilidade e confiança na resolução de conflitos. A mediação e a arbitragem têm conquistado espaço cada vez mais relevante […]
Na última semana, nossa Diretora Executiva, Gabriela Ribas Glinternik, e o Presidente da ABRAREC, Vitor Morais de Andrade, estiveram em Brasília em agendas institucionais com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). A Senacon foi representada pelo Diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, Vitor Hugo do Amaral Ferreira, e a Secretaria de […]
Durante a cerimônia de entrega do Prêmio Ouvidoria Brasil 2024 e Prêmio Atendimento abrarec CX 2025, a ABRAREC revelou sua nova marca e identidade institucional, marcando um momento de transformação e fortalecimento da entidade. A mudança reflete o compromisso da associação com a inovação, a tecnologia e a evolução do atendimento ao consumidor no Brasil. […]
Em entrevista à revista Consumidor Moderno, Vitor Morais de Andrade, presidente da ABRAREC, compartilha os principais pontos do debate sobre a minuta do novo Decreto do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Vitor também reforça o papel de liderança da ABRAREC nas discussões que impactam diretamente a experiência do consumidor no Brasil. Como […]
Nossa jornada no ABRAREC Insights segue firme no propósito de fomentar reflexões estratégicas. Nesta 10ª edição, discutimos a Ouvidoria não mais como um canal de fim de linha, mas como um centro de transformação, integridade e geração de valor para as organizações. A conversa reuniu especialistas para debater como esse setor, cada vez mais conectado […]
A ABRAREC tem o prazer de anunciar sua nova parceria com a Assistive, empresa de tecnologia para acessibilidade digital. Agora, nosso site conta com o plugin Assistive, proporcionando uma navegação mais inclusiva para todas as pessoas. Viviane Ferreira, nossa Diretora da Comunidade de Acessibilidade e PCD, realizou todos os testes de usabilidade para garantir […]
Durante a cerimônia de entrega do Prêmio Ouvidoria Brasil 2024 e Prêmio Atendimento ABRAREC CX 2025, a ABRAREC apresentou sua nova Diretoria e o Conselho institucional, marcando um novo ciclo para a entidade. O evento, realizado na ESPM, reuniu representantes do setor de atendimento ao consumidor e especialistas em experiência do cliente. Nova liderança […]
