Na 14ª edição do ABRAREC Insights, trazemos os principais destaques da 17ª Reunião da Comunidade de Atendimento CX da ABRAREC, que teve como tema “Mente e Consumo – Os Atalhos Inconscientes”. Claudia Wharton (Diretora de Ouvidoria da MAPFRE e Diretora da Comunidade de Análise de Comportamento e Jornada do Consumidor), propôs um olhar provocativo […]
Na última semana, realizamos uma importante reunião com os membros do Conselho Institucional da ABRAREC. Um momento fundamental para alinhar estratégias, atualizar os avanços da ABRAREC do primeiro semestre e refletir sobre os desafios futuros. O encontro aconteceu de forma híbrida, na sede da Vivo em São Paulo, e contou com a presença de […]
A ABRAREC marcou presença no seminário “10 Anos da Lei Brasileira de Inclusão (LBI)”, no fim de junho. O evento foi realizado pelo CEAPcD (Conselho Estadual para Assuntos da Pessoa com Deficiência de São Paulo) e pela REBRATES (Rede Brasileira do Terceiro Setor), em São Paulo (SP). O seminário reuniu representantes do poder público, do […]
O que acontece com as relações empresa-cliente quando a própria sociedade está em transição? Hoje, mais da metade dos brasileiros quer ser empreendedor. A aposentadoria virou luxo para poucos, e a inteligência artificial não só automatiza, mas molda escolhas. Esse foi o ponto de partida da primeira reunião do Conselho Consultivo da ABRAREC. […]
O setor de apostas também precisa estar preparado para ouvir, acolher e resolver. No dia 10/06, a ABRAREC, em parceria com a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda, realizou o webinar “Boas práticas de Atendimento e Ouvidoria das Bets com Foco na Excelência”. O encontro reuniu especialistas para debater […]
A ABRAREC marcou presença no FONAMEC (Fórum Nacional de Mediação e Conciliação) realizado em junho no Palácio da Justiça, em São Paulo (SP). O encontro reuniu profissionais e representantes dos NUPEMECs (Núcleos Permanentes de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos) de diversos Estados, como SP, RJ, MG e ES. Representando a ABRAREC, a […]
A ABRAREC foi convidada para o evento comemorativo pelos 20 anos da Ouvidoria do SUS da cidade de São Paulo, promovido pela Secretaria Municipal da Saúde (SMS). Realizado no último mês no auditório da Uninove, o encontro celebrou a trajetória da Rede de Ouvidorias e reforçou a escuta como ferramenta estratégica de gestão e […]
A ABRAREC reuniu-se com a Associação Brasileira de Ouvidores (ABO Nacional) para debater ações conjuntas voltadas ao fortalecimento das Ouvidorias na Defesa dos Direitos do Consumidor, especialmente no setor privado. Durante o encontro, realizado no final do mês passado , foram discutidas oportunidades para ampliar a atuação estratégica das Ouvidorias por meio de cooperação […]
