O Prêmio Ouvidoria Brasil 2025 será concedido aos melhores cases inscritos e selecionados, das organizações públicas e privadas do Brasil e do exterior, independentemente de suas especificidades e características no que se refere à constituição e funcionamento de sua Ouvidoria/Ombudsman.

Seu propósito é reconhecer Organizações e Ouvidores/Ombudsman que trabalham para fortalecer e expandir o instituto da Ouvidoria/Ombudsman no Brasil e no mundo.

Participe do maior Prêmio de Ouvidorias do Brasil!

Categorias de Premiação

MELHOR CASE

Inscrição por Adesão

MELHOR CASE

Amplitude e Acessibilidade de Atendimento

MELHOR CASE

Inovação e Desenvolvimento em Processos e Tecnologia

DESTAQUES INSTITUCIONAIS

Por Indicação da Comissão de Avaliação

DESTAQUES INSTITUCIONAIS

DESTAQUE PESSOAS

DESTAQUES INSTITUCIONAIS

DESTAQUE INSTITUIÇÕES

DESTAQUES INSTITUCIONAIS

DESTAQUE EMPRESAS

Os cases devem dispor sobre trabalhos marcantes realizados pela Ouvidoria/Ombudsman e que tenham contribuído significativamente para aperfeiçoar o processo de relacionamento da organização com os stakeholders inclusive no campo da Conduta Ética. Devem ser apresentados os aspectos relevantes do trabalho realizado, bem como dos procedimentos utilizados para atingir resultados positivos.
Os critérios e condições para participar do Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil estão descritos no Regulamento.

Etapas e Período de Inscrição

1º Lote: 29 de setembro a 17 de outubro

Valor Inscrição Associado: R$ 3.340,00
Valor Inscrição Não Associado: R$ 4.150,00
Valor para empresa 100% pública – não associada: R$ 3.715,00

2º Lote: 18 de outubro a 10 de novembro

Valor Inscrição Associado: R$ 4.000,00
Valor Inscrição Não Associado: R$ 4.980,00
Valor para empresa 100% pública- não associada: 4.535,00

3º Lote: 11 a 20 de novembro

Valor Inscrição Associado: R$ 4.670,00
Valor Inscrição Não Associado: R$ 5.860,00
Valor para empresa 100% pública- não associada: R$ 5.250,00

Envio dos Cases Inscritos
29 de setembro a 20 de novembro

Triagem e Avaliação
Até 30 de novembro

Aprovação dos Cases
Até 26 de janeiro de 2026

Divulgação das Empresas Finalistas
A Partir de 26 de janeiro de 2026

Data da Cerimônia de Premiação
19 março de 2026 – Presencial em São Paulo

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    Confira as empresas vencedores das últimas edições e esteja entre as próximas!

    Empresas Vencedoras 2024

    • AeC Centro de Contatos S/A
    • Atento
    • Banco BMG
    • Banco Bradesco
    • Banco BV
    • Banco do Nordeste do Brasil
    • Banrisul
    • Bradesco Seguros
    • Brasilprev 
    • BrasilSeg 
    • Caixa Vida e Previdência
    • Cielo
    • CNP Seguradora
    • H. Costa Cobranças
    • OMNI 
    • Ouvidoria da Cidade de Santo André
    • Paschoalotto
    • Petros
    • Previ
    • RecargaPay
    • Sem Parar 
    • STONE
    • TecBan
    • TIM
    • Unimed Curitiba 
    • Unimed de Londrina

    Vencedores dos Melhores Cases

    Troféu Azul do Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil 2023

    • AeC Centro de Contatos S/A
    • Atento
    • Banco PAN
    • Banrisul
    • Bradesco Seguros
    • Caixa Vida e Previdência
    • Cielo
    • CNP Seguradora
    • Funcef
    • Itaú
    • Naturgy
    • RecargaPay
    • SKY
    • Stone
    • TIM
    • Unimed Curitiba
    • Unimed Brasil
    • Unimed Londrina

    Vencedores dos Melhores Cases  – Destaques

    Troféu Vermelho do Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil 2023

    • Banco BMG
    • Banco Bradesco
    • Banco do Brasil
    • BrasilPrev
    • CNP Seguros Holding Brasil
    • Paschoalotto
    • Petros
    • TecBan

    Menção Honrosa

    Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil 2023

    • Unimed São José do Rio Preto

    Hall of Fame da Ouvidoria/Ombudsman 2023

    O nosso HALL OF FAME é composto por todos os homenageados ilustres do Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil 2023.
    Confira os profissionais que estão fazendo história com a gente!

    Carlos Ferrara Junior

    Conselheiro da ABO Nacional

    Gilberto Nonaka

    Procurador de Justiça

    Kédina de Fátima Gonçalves Rodrigues

    Ouvidora da CNP Seguradora

    Silas Rivelle Jr.

    Ouvidor da Seguros Unimed

    Empresas Vencedoras 2022

    • AeC Centro de Contatos S/A
    • Ouvidoria Grupo Atento
    • Banco BMG
    • Banco do Brasil (Ouvidoria Externa)
    • Banrisul
    • Blink Conexão de Verdade
    • Banco Bradesco
    • Bradesco Seguros
    • BrasilPrev
    • CNP Seguros Holding Brasil
    • Cielo
    • Congás
    • Funcef
    • Mapfre 
    • Petros
    • Santander
    • Sebrae Paraná
    • Sem Parar
    • TecBan
    • VIVO

    Menção Honrosa

    Categoria Melhores Cases

    • Paschoalotto
    • RecargaPay
    • SKY
    • Unimed Londrina

    Empresas Vencedoras 2021

    • Banco Bradesco
    • Banco do Brasil (Ouvidoria Externa)
    • Banco do Brasil (Ouvidoria Interna)
    • Tecban
    • Banco BV
    • Banco BMG
    • Banco Santander
    • AeC Centro de Contatos  S/A
    • BrasilPrev Seguros e Previdência S/A
    • Unimed Londrina
    • Amil Operadora de Saúde
    • Congás
    • Cielo
    • Recargapay
    • Funcef
    • Bradesco Seguros
    • Atento Brasil S/A
    • Mapfre Seguros
    • TOTVS
    • Plano Saúde Hospitalar
    • BrasilSeg
    • Banco PAN
    • Banco Mercantil
    • CNP Seguros Holding Brasil

    Destaque Institucional – Pessoas

    • Fábio Lopes Soares
      Profº FVG e diretor da Bureau Sapientia
    • Alline Tavares
      Ex-Ouvidoria da Duratex
    • Aloísio Tupimanba Gomes
      Ouvidor do Banco Central

    • Luis Mateo Gutiérrez
      CEO da Mapfre Seguros

    Destaque Institucional – Empresas

    • Algar
      Multinacional brasileira que atua na gestão de Relacionamento com Cliente, Ambiente de Tecnologia e Serviços de Telecom

    • Banco do Brasil
      O maior banco da América Latina, com a maior rede de agências do Brasil e no exterior.

    Vencedores dos Melhores Cases 2020

    • AeC Centro de Contatos S/A

    • Amil
    • Banco BV
    • Banco BMG
    • Bradesco Seguros
    • Banco do Brasil (Ouvidoria Externa)
    • Banco do Brasil (Ouvidoria Interna)
    • BrasilPrev
    • Caixa Seguradora
    • Mapfre Seguros
    • Ouvidoria Geral do Estado de Minas Gerais
    • Plano de Saúde Hospitalar

    Melhores Avaliações em Amplitude de Atendimento

    • Atento

    • BrasilPrev
    • Duratex

    Melhores Avaliações em Inovação

    • Bradesco
    • Nubank
    • TecBan

    Dúvidas? Converse com a gente! premios@abrarec.org.br

    Confira as empresas vencedores das últimas edições e esteja entre as próximas!

    Empresas Vencedoras

    • AeC Centro de Contatos S/A
    • Atento
    • Banco BMG
    • Banco Bradesco
    • Banco BV
    • Banco do Nordeste do Brasil
    • Banrisul
    • Bradesco Seguros
    • Brasilprev
    • BrasilSeg
    • Caixa Vida e Previdência
    • Cielo 
    • CNP Seguradora
    • H. Costa Cobranças
    • OMNI
    • Ouvidoria da Cidade de Santo André
    • Paschoalotto
    • Petros
    • Previ
    • RecargaPay 
    • Sem Parar 
    • STONE 
    • TecBan
    • TIM
    • Unimed Curitiba 
    • Unimed de Londrina

    Vencedores dos Melhores Cases

    Troféu Azul do Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil 2023

    • AeC Centro de Contatos S/A
    • Atento
    • Banco PAN
    • Banrisul
    • Bradesco Seguros
    • Caixa Vida e Previdência
    • Cielo
    • CNP Seguradora
    • Funcef
    • Itaú
    • Naturgy
    • RecargaPay
    • SKY
    • Stone
    • TIM
    • Unimed Curitiba
    • Unimed Brasil
    • Unimed Londrina

    Vencedores dos Melhores Cases  – Destaques

    Troféu Vermelho do Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil 2023

    • Banco BMG
    • Banco Bradesco
    • Banco do Brasil
    • BrasilPrev
    • CNP Seguros Holding Brasil
    • Paschoalotto
    • Petros
    • TecBan

    Menção Honrosa

    Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil 2023

    • Unimed São José do Rio Preto

    Hall of Fame da Ouvidoria/Ombudsman 2023

    O nosso HALL OF FAME é composto por todos os homenageados ilustres do Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil 2023.
    Confira os profissionais que estão fazendo história com a gente!

    Carlos Ferrara Junior

    Conselheiro da ABO Nacional

    Gilberto Nonaka

    Procurador de Justiça

    Kédina de Fátima Gonçalves Rodrigues

    Ouvidora da CNP Seguradora

    Silas Rivelle Jr.

    Ouvidor da Seguros Unimed

    Empresas Vencedoras

    • AeC Centro de Contatos S/A
    • Ouvidoria Grupo Atento
    • Banco BMG
    • Banco do Brasil (Ouvidoria Externa)
    • Banrisul
    • Blink Conexão de Verdade
    • Banco Bradesco
    • Bradesco Seguros
    • BrasilPrev
    • CNP Seguros Holding Brasil
    • Cielo
    • Congás
    • Funcef
    • Mapfre 
    • Petros
    • Santander
    • Sebrae Paraná
    • Sem Parar
    • TecBan
    • VIVO

    Menção Honrosa

    Categoria Melhores Cases

    • Paschoalotto
    • RecargaPay
    • SKY
    • Unimed Londrina

    Empresas Vencedoras

    • Banco Bradesco
    • Banco do Brasil (Ouvidoria Externa)
    • Banco do Brasil (Ouvidoria Interna)
    • Tecban
    • Banco BV
    • Banco BMG
    • Banco Santander
    • AeC Centro de Contatos  S/A
    • BrasilPrev Seguros e Previdência S/A
    • Unimed Londrina
    • Amil Operadora de Saúde
    • Congás
    • Cielo
    • Recargapay
    • Funcef
    • Bradesco Seguros
    • Atento Brasil S/A
    • Mapfre Seguros
    • TOTVS
    • Plano Saúde Hospitalar
    • BrasilSeg
    • Banco PAN
    • Banco Mercantil
    • CNP Seguros Holding Brasil

    Destaque Institucional – Pessoas

    • Fábio Lopes Soares
      Profº FVG e diretor da Bureau Sapientia
    • Alline Tavares
      Ex-Ouvidoria da Duratex
    • Aloísio Tupimanba Gomes
      Ouvidor do Banco Central

    • Luis Mateo Gutiérrez
      CEO da Mapfre Seguros

    Destaque Institucional – Empresas

    • Algar
      Multinacional brasileira que atua na gestão de Relacionamento com Cliente, Ambiente de Tecnologia e Serviços de Telecom

    • Banco do Brasil
      O maior banco da América Latina, com a maior rede de agências do Brasil e no exterior.

    Vencedores dos Melhores Cases 2020

    • AeC Centro de Contatos S/A

    • Amil
    • Banco BV
    • Banco BMG
    • Bradesco Seguros
    • Banco do Brasil (Ouvidoria Externa)
    • Banco do Brasil (Ouvidoria Interna)
    • BrasilPrev
    • Caixa Seguradora
    • Mapfre Seguros
    • Ouvidoria Geral do Estado de Minas Gerais
    • Plano de Saúde Hospitalar

    Melhores Avaliações em Amplitude de Atendimento

    • Atento

    • BrasilPrev
    • Duratex

    Melhores Avaliações em Inovação

    • Bradesco
    • Nubank
    • TecBan

    Dúvidas? Converse com a gente! premios@abrarec.org.br