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ARTIGO: Rede Social como SAC. Até quando?

"E-mail, Whatsapp, chat e voz. Todos esses meios podem ser automatizados" * Por Ariane Abreu Ultimamente, muito tem se falado a respeito do papel das redes sociais como um canal de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Afinal, é normal vermos manifestações em páginas como Facebook e Twitter, não só reclamando ou elogiando algum serviço, [...]