O prêmio é uma iniciativa da ABRAREC com o apoio da CX Brain com o objetivo de reconhecer iniciativas que demonstram excelência, inovação e impacto real na experiência de atendimento ao cliente, valorizando organizações que transformam operações de atendimento em vantagem competitiva.

Podem participar empresas de qualquer setor ou porte, associadas ou não à ABRAREC, startups e instituições acadêmicas (graduação, pós-graduação ou centros de pesquisa). Uma mesma organização pode inscrever mais de um case.

O prazo final para submissão completa do case é 31 de março. Até essa data é necessário realizar a pré‑inscrição, efetuar o pagamento, receber acesso ao formulário oficial e submeter o case completo.

A inscrição acontece em duas etapas: 1) Pré‑inscrição com dados da empresa e forma de pagamento diretamente neste link pt.surveymonkey.com/r/H7MNNF5

2) Submissão oficial do case após confirmação do pagamento. Este link será enviado pela CX Brain para todas as empresas que confirmarem o pagamento da pré-inscrição.

Descrição do case (até 1500 palavras), upload de dashboard ou evidências com indicadores e envio do Mobile Pitch ou Vídeo Case a partir de um link de vídeo não listado no You Tube ou compartilhado de Google Drive.

Boleto, cartão de crédito, PIX ou faturamento. Após a pré‑inscrição, a ABRAREC realiza o faturamento correspondente.

Após a confirmação do pagamento, o participante recebe por e‑mail da CX Brain o link para o formulário oficial de submissão.

O texto deve ter até 1500 palavras e apresentar contexto, solução, estratégia, resultados e indicadores de impacto.

Sim. É necessário anexar dashboard ou evidências com indicadores como NPS, CSAT, FCR, TMA/TME, redução de reclamações ou eficiência operacional.

Mobile Pitch ou Vídeo Case

Um vídeo curto que apresenta o case de forma objetiva e complementa o material escrito.

Sim. É possível enviar Mobile Pitch ou Vídeo Case, ambos com duração máxima de 3 minutos.

O vídeo deve ser disponibilizado por link não listado do YouTube ou link de acesso via Google Drive.

Não. Um vídeo simples, gravado com smartphone e com boa iluminação e áudio, é suficiente.

O processo acontece em duas etapas: Blind Review (avaliação sem identificação da empresa) e avaliação final considerando estratégia, resultados, inovação e clareza da apresentação.

A metodologia e o processo de avaliação são conduzidos pela CX Brain, responsável pela estrutura metodológica, avaliação técnica dos cases e consolidação dos resultados.

Não. Após o envio final do formulário, o case é considerado definitivo para avaliação.

Somente até o prazo final de inscrição. É importante enviar e-mail com o link para a CX Brain (atendimento@cxbrain.com.br)

Sim. Recomenda‑se utilizar indicadores consolidados ou percentuais.

Sim, desde que tenha resultados recentes ou ainda em evolução.

Não necessariamente. Percentuais e comparações também são aceitos.

Sim, desde que existam resultados observáveis.

Sim, ele ajuda o júri a compreender melhor o impacto da iniciativa e tem peso na nota final.

Os critérios são os mesmos, mas o júri considera o contexto e maturidade da organização.

Sim, desde que cada inscrição seja feita separadamente.

Apresente claramente o problema, a solução, indicadores antes e depois e impacto real para o cliente.