Um Hub de Conhecimento para o Futuro do CX
A ABRAREC Academy é o centro de conhecimento da ABRAREC voltado a associados e parceiros, com foco na formação e no desenvolvimento de profissionais de Atendimento e Ouvidoria.
Oferecemos cursos, capacitações, certificações, materiais e conteúdos práticos que impulsionam a Educação Executiva no setor, em parceria com professores renomados e especialistas reconhecidos no mercado.
Nosso objetivo é fortalecer as competências de quem constrói as relações entre empresas e consumidores todos os dias.
Faça parte desse ecossistema e transforme o CX no Brasil!
MATERIAIS PARA FAZER DOWNLOAD
BAIXE O GUIA DE BOAS PRÁTICAS EM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL GENERATIVA
PLUSOFT E ABRAREC
O Guia de Boas Práticas em IA Generativa oferece orientações práticas e éticas para a implementação segura e estratégica da IA Generativa no contexto corporativo, com foco em melhorar a jornada do cliente sem abrir mão da responsabilidade.
DIRETRIZES PARA AS OUVIDORIAS PÚBLICAS E PRIVADAS – ABO E ABRAREC 2025
Ebook criado em parceria ABO e ABRAREC, com a finalidade de valorizar posturas éticas, estratégicas e operacionais para empresas, órgãos públicos e instituições que desejam consolidar a ouvidoria como um dos eixos da governança, escuta e auxílio à resolução de conflitos.
BAIXE O EBOOK PRÊMIOS ABRAREC 2025
Prêmio Atendimento ABRAREC CX 2025 – Reconhecendo a inovação e a alta performance no atendimento ao consumidor. E Prêmio Ouvidorias Brasil 2024 – Valorizando as melhores práticas e profissionais que fortalecem o instituto das Ouvidorias/ Ombudsman no Brasil e no mundo.
BAIXE O CONTEÚDO DE COMPROMISSO PÚBLICO DA DESJUDICIALIZAÇÃO
A desjudicialização é um componente importante das políticas ESG (Environmental, Social and Governance), que valorizam a sustentabilidade, responsabilidade social e boa governança corporativa.
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BAIXE O MANUAL DE BOAS PRÁTICAS OUVIDORIAS BRASIL
Criado em parceria ABO e ABRAREC, tem o objetivo oferecer informações ao cidadão sobre a Instituição Ouvidoria e sua relação com consumidores, fornecedores, colaboradores, comunidade e usuários de produtos e serviços.
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BAIXE AS DIRETRIZES DAS NAÇÕES UNIDAS PARA A PROTEÇÃO DO CONSUMIDOR
Esse Ebook foi criado pelo IPS Consumo – Instituto de Pesquisas e Estudos da Sociedade e Consumo.
CURSOS ABRAREC
FORMAÇÃO EM MEDIAÇÃO E CONCILIAÇÃO JUDICIAL E EXTRAJUDICIAL
PRÓXIMA DATA EM BREVE
CAPACITAÇÃO EM RELAÇÕES DE CONSUMO, COMPLIANCE E JORNADA DO CONSUMIDOR
ACESSIBILIDADE NOS CANAIS DE ATENDIMENTO: Promoção de boa experiência do consumidor com deficiência
Parceria ABRAREC + FIA
10% a 30% de DESCONTO em cursos de MBA, PÓS-GRADUAÇÃO, GRADUAÇÃO e EXTENSÃO
A serem aplicados sobre o valor total, nos cursos de MBA, Pós-graduação “Lato Sensu”, Pós-graduação “Stricto Sensu”, Graduação e Extensão, para funcionários da conveniada, seus cônjuges e dependentes. A FIA é uma das instituições mais bem avaliadas em rankings nacionais e internacionais de educação.
Parceria ABRAREC + ESPM: Educação Executiva
PÓS GRADUAÇÃO
MASTER E MBA
EXTENSÃO DINAMIC
TRILHA PERSONALIZADA DE CURSOS
MESTRADO, DOUTORADO E CATEDRAS DE PESQUISA
PROGRAMAS CUSTOMIZADOS
TAYLER MADE
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