CAPACITAÇÃO EM RELAÇÕES DE CONSUMO, COMPLIANCE E JORNADA DO CONSUMIDOR

Objetivo

Realizar capacitação técnico/jurídico com didática pautada em prática de relacionamento com ODC’s, focado em “direito para não advogados”, com base da Lei 8078/90, programas de Integridade (Compliance) e Políticas de Relacionamento com Clientes, para promoção de sistemas de MCQ, apresentação de sistemas de Melhoria em formato de Workshop e sensibilização para a filosofia de uma Cultura de Servir.

FORMATO: ONLINE (VIA ZOOM – SYMPLA STREAMING)
DATA: 28,29 e 30 de Outubro
HORÁRIO: 19h00 às 22h00
DURAÇÃO: 09 horas

INVESTIMENTO
Associados: R$ 1.200,00
Não Associados: R$ 1.500,00
(com opção de parcelamento em até 12 vezes)

APRESENTAÇÃO

O conhecimento sobre questões básicas de defesa do consumidor e sua aplicação junto ao SNDC – Sistema Nacional de Defesa do Consumidor têm crescido na medida em que as interações comerciais se sofisticam.

Nesse cenário, a regulamentação prevista na Resolução 4.949/21, sua aplicação em conjunto com a Lei 8078/90 e sistemas de Compliance determinam o domínio das áreas de relacionamento e de Ouvidoria dos principais conceitos legais, conjugados com uma política de Gestão de Qualidade, com objetivo de auxiliar nos processos de gestão e controles internos, sobretudo para evitar reclamações, multas, prejuízo à imagem e diminuição de reclamações em Rankings aliada a necessidade de construção de uma filosofia da cultura de Integridade, na interface operacional x comercial.

Didática e Metodologia

Aplicar-se-á uso de estudo de casos, vídeos e construção de práticas administrativo /jurídicas, considerando o ensino de Direito para não advogados. Após a apresentação dos casos, será solicitada a formulação de projetos a serem apresentados no treinamento, com vistas a sugestões de melhoria nos processos internos e sensibilização para carta de compromisso ligada a filosofia da cultura de servir, usando como referência os relatórios internos da Ouvidoria.

Material Didático

Será entregue exemplar por aluno do livro: Relacionamento com Clientes – Fundamentos e competências para conquista e fidelização de Clientes. (3ª edição) Editora Lumen Juris: 2023 no formato e-book (kindle).

Pós-doutor em Direito (ULISBOA), PhD – Business Administration pela Florida Christian University (EUA), MSc – Mestrado em Direito da Sociedade da Informação (FMU), MBA – Gestão Estratégica e Econômica de Negócios (FGV), Especialista em Negociações Econômicas Internacionais (UNESP/UNICAMP), BSc – Bacharel em Direito (FDSBC), advogado com OAB e contabilista (ETESP).
Participante efetivo da Comissão de Direito e Relações de Consumo da OAB SP, além de membro da BRASILCON, parecerista da CGU – Controladoria Geral da União e Head de Regulação e Educação Corporativa da ABRAREC.
Fundador e consultor da Bureau Sapientia, atuou por mais de 17 anos mercado financeiro como gestor e CFO a frente de processos gerenciais para Ouvidoria, Sistemas de Controle Operacionais e Relações de Consumo, Jurimetria e Compliance, assim como para o Governo Federal e Governo do Estado de São Paulo. Professor e Coordenador Acadêmico em cursos de extensão universitária, MBA e LLM na Escola de Administração e Escola de Direito da FGV.