HISTÓRIA

Criada em 15 de março de 2003 por profissionais de destaque das áreas de relacionamento entre empresas e clientes, oriundos das atividades de Marketing de Relacionamento, Marketing Direto, Call Center, Telemarketing, Database Marketing, Relações Institucionais, Jurídico, CRM e Vendas, a ABRAREC em poucos anos tornou-se referência quando o assunto é relacionamento com clientes.

QUEM SOMOS

A ABRAREC é uma associação sem fins lucrativos, voltada para criar e divulgar a cultura do bom relacionamento entre empresas e clientes, aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento.

MISSÃO

Foco no estabelecimento de relações justas entre empresas, consumidores e órgãos públicos, zelando pelo equilíbrio das relações e mantendo um diálogo perene na construção de um mercado saudável, eficiente e sustentável.

TEMAS DA AGENDA INSTITUCIONAL

• Atuação no Plano Nacional de Consumo e Cidadania – Plandec
• Construção de uma Agenda Institucional de Consumo Sustentável
• Atuação em Políticas Públicas que impactam as Relações de Consumo
• Promover a capacitação dos profissionais que atuam nas áreas de relacionamento com clientes
• Colaborar e incentivar pesquisas, conteúdos informativos nas áreas de relacionamento com clientes, marketing, jurídico e CRM
• Analisar e acompanhar os movimentos legislativos, mostrando os impactos positivos e negativos das normas regulamentares nos setores de relacionamento e as consequências para o mercado
• Realização de estudos e pesquisas sobre as ações, decisões e entendimentos dos Procons
• Realização de estudos e pesquisas sobre as ações, decisões e entendimentos das Agências Reguladoras nas relações de consumo
• Atuação na autorregulação do setor de atendimento e relacionamento com o consumidor
• Contribuir para o desenvolvimento do país

NOSSOS PILARES ESTRATÉGICOS

• Disseminar a cultura do bom atendimento;
• Fomentar as boas práticas de atendimento no mercado;
• Gerar eficiência no mercado competitivo e regulado;
• Consolidar uma governança corporativa de relacionamento com o consumidor;
• Construir e consolidar diálogos com os principais players do mercado;
• Consolidar cenários adequados para a produção e consumo;
• Buscar a melhoria contínua dos processos internos de atendimento;
• Manter um diálogo profícuo entre as empresas, governo e os consumidores;
• Buscar o equilíbrio nas relações de consumo;
• Aproximar os Órgãos de Defesa do Consumidor das empresas;
• Contribuir para uma sociedade mais justa, fraterna e solidária.