Reconhecer organizações e ouvidores que trabalham para fortalecer e expandir o instituto da Ouvidoria no Brasil e no mundo – Este é o propósito do Prêmio Ouvidorias Brasil 2020.

Criado em 2012 pelos integrantes do Comitê Nacional de Ouvidoria da ABRAREC com o apoio da ABO – Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman e da Editora Padrão, o Prêmio Ouvidorias Brasil reconhece organizações e ouvidores que trabalham para fortalecer e expandir o instituto da Ouvidoria no Brasil e no mundo.

São 2 Categorias do Prêmio Ouvidorias Brasil 2020 e mais dois Destaques, que recebem cases de Organizações públicas ou privadas.

Pela primeira vez, teremos a Transmissão Online e Ao Vivo da Cerimônia de Premiação, que acontece no dia 26 de novembro, em conjunto com o IV Fórum de Ouvidorias Brasil.

Acesse o link e participe dessa celebração da Ouvidoria no Brasil!

Participe com a gente!

17:00 – ABERTURA ABRAREC

Com Fabíola Meira, na imagem, Presidente ABRAREC e Mentora do Comitê de Assuntos Jurídicos, Compliance, Regulatórios e LGPD.

Lúcia Farias, Vice-Presidente da ABRAREC, Mentora e Coordenadora do Comitê Nacional de Ouvidorias ABRAREC.

Hélio Ferreira, Diretor da ABRAREC e Coordenador Adjunto do Comitê Nacional de Ouvidorias ABRAREC.

17:20 – Painel Ouvidoria |  “O Avanço da Ouvidoria no Brasil com Apoio da Alta Liderança”

Com Ricardo Morishita Wada, Mentor do Comitê de Gestão no Relacionamento com Clientes e Comportamento do Consumidor da ABRAREC, graduado em Direito pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (1991) e mestre em Direito na Universidade de São Paulo (2003). Doutorado em Direito pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (2017). Advogado e professor universitário, foi diretor do Departamento Nacional de Proteção e Defesa do Consumidor (2003-2010) e Professor e coordenador de pesquisas de direito do consumidor vinculadas ao Centro de Justiça e Sociedade da Escola de Direito do Rio de Janeiro da Fundação Getúlio Vargas (2010-2014). Diretor de Projetos e Pesquisas no Instituto Brasiliense de Direito Público.

17:50 – Painel dos Presidentes | “A Ouvidoria como Agente Ativo de Transformação da Empresa”

Participantes: 
Luis Gutiérrez | Presidente da MAPFRE Seguros
Tatiane Panato  | Presidente da Algar Tech

Moderadores:
Hélio Ferreira & Lúcia Farias

18:50 – Solenidade do “Prêmio Ouvidorias Brasil – Edição 2020”

Como mestre de cerimônias para a condução da premiação teremos Marília Carvalho, parceira ABRAREC, apaixonada pela causa da Ouvidoria, com vivência como Executiva em Relacionamento com o consumidor. Atualmente dedicada ao seu projeto “Caminhos de Carreira”, empresa voltada para orientação de carreira com propósito, foco em Universitários e recém-formados, com a utilização de metodologia própria alinhada com as necessidades do mercado atual, desejoso pelo olhar nas habilidades socioemocionais.

Participações: Fabíola Meira, Dionísio Moreno | Diretor Executivo, Lúcia Farias e Hélio Ferreira, da ABRAREC.

ALOÍSIO TUBIMANBA

OUVIDOR DO BANCO CENTRAL

FABÍOLA MEIRA

PRESIDENTE DA ABRAREC

FÁBIO LOPES SOARES

PROFº FGV E DIRETOR DA BUREAU SAPIENTIA

FÁBIO VALGAS

OUVIDOR-GERAL ADJUNTO DA OGU

PROFº FILOMENO

PROFESSOR

MARIA LUMENA

PRESIDENTE ABO SP

RENATO CUENCA

EX-PRESIDENTE DA ABRAREC

VALMIR DIAS

OUVIDOR-GERAL DA UNIÃO

FÁBIO LOPES SOARES

PROFº FVG E DIRETOR DA BUREAU SAPIENTIA

ALLINE TAVARES

EX-OUVIDORA DA DURATEX

ALOÍSIO TUPIMANBA GOMES

OUVIDOR DO BANCO CENTRAL

LUIS MATEO GUTIÉRREZ

CEO DA MAPFRE SEGUROS

ALGAR

Multinacional brasileira que atua na gestão de Relacionamento com Cliente, Ambiente de Tecnologia e Serviços de Telecom

BANCO DO BRASIL

O maior banco da América Latina, com a maior rede de agências do Brasil e no exterior.