O PRÊMIO

EDIÇÃO COMEMORATIVA DOS 30 ANOS DO CDC

Divulgar, premiar e compartilhar para inspirar!
Essa é a proposta do Prêmio Atendimento ABRAREC.

O Prêmio oferece ao público a oportunidade de conhecer os melhores e mais emocionantes cases high performance em Customer Experience.

As maiores empresas, profissionais de destaque, decisões de impacto, mudança do mindset, criatividade e inovação em uma experiência marcante, com formato único de interagir e conectar conceitos vitais para empresas, marcas e principais lideranças, num ecossistema qualificado de interação com Órgãos Públicos, Empresas e Sociedade.

Além das 4 categorias conhecidas do nosso Prêmio de Atendimento, agora apresentamos mais 2 novas categorias, entre elas, uma é dedicada exclusivamente aos relacionamentos realizados neste momento de pandemia, que tem exigido ainda mais esforços das equipes de atendimento e posicionamento das instituições.

Neste ano também temos a comemoração dos 30 Anos do Código de Defesa do Consumidor - CDC e a ABRAREC não poderia deixar de também dedicar um momento especial às empresas que, ao longo desses 30 anos, vem se destacando.

E, ainda, teremos a Transmissão Online e Ao Vivo da Cerimônia de Premiação, no dia 20/05/2021 às 17h pelo nosso canal de YouTube.

São novas formas de reconhecimento que comprovam as ações para satisfazer e encantar os clientes, além de fomentar a qualidade das soluções e das pessoas que fazem parte desse setor.

Reúna os melhores cases da sua empresa e venha celebrar as conquistas desse ano tão desafiador com a gente!

PROGRAMAÇÃO DO EVENTO ONLINE

ACONTECE NO DIA 20/05/2021

17h - Abertura e Boas-Vindas

17h20 - Reconhecimento Especial - 30 Anos Anos do Código de Defesa do Consumidor

18h - Apresentação dos Finalistas e Anúncio dos Vencedores por Categoria

19h - Encerramento


``Atender aos reclamos do consumidor, nada mais é do que obrigação dos fornecedores; atendê-lo como merece, é superar a obrigação.``José Geraldo Brito Filomeno
Prof. José Geraldo Brito Filomeno
``O prêmio ABRAREC é uma importante plataforma de incentivo às empresas pela excelência no atendimento. Na comemoração de 30 anos do Código de Defesa do Consumidor, importante conquista do brasileiro, torna-se fundamental destacar o papel das empresas na concretização de uma democracia sólida dentro de uma sociedade de consumo. Garantir o bom serviço ao longo de toda a jornada de compra é um dos papéis mais relevantes que as empresas podem assumir na construção de um País que se pretende justo e eficiente.``Vitor-Morais-de-Andrade
Vitor Morais de Andrade
``A premiação do atendimento das empresas é uma forma de jogar luz neste crucial momento da relação de consumo. Ela nos dá exemplos de quando atender e servir foi mais importante que apenas vender ou contratar. Parabéns à Abrarec pela realização e aos premiados por manter viva a nossa esperança na construção de um mundo melhor!``Ricardo Morishita Wada
Ricardo Morishita Wada
``Parabéns ao Prêmio ABRAREC pelo apoio contínuo ao atendimento ao consumidor no Brasil e à brilhante iniciativa de valorizar pessoas e empresas que fazem o melhor em CX - Customer Experience!``depoimento 01
Sandra Turchi, Sócia Diretora da Digitalents
``O atendimento ao cliente é o coração da empresa, e poder reconhecer os talentos do mercado, para que seus exemplos inspire outros é maravilhoso. O Prêmio Atendimento ABRAREC possibilita o reconhecimento legítimo dos melhores cases do mercado Brasileiro para divulgar, premiar e compartilhar para inspirar, disseminando a cultura do bom atendimento e fomentando as boas práticas de relacionamento com clientes.``elisabete
Elizabeth Almeida - Owner da 13Consulting
``O Prêmio Atendimento ABRAREC prima pelos melhores cases de mercado de um dos ativos mais valiosos nos dias de hoje: o relacionamento humano. Valorizar o relacionamento e melhores práticas entre empresas e clientes é lembrar que precisamos dar as mãos e acreditarmos na capacidade humana de estabelecer laços duradouros.``depoimento 02
Alessandro Lima, CEO da Elife
``O Prêmio Atendimento ABRAREC vem destacando experiências bem sucedidas de relacionamento com o consumidor e já se tornou referência também para o setor de seguros. Na edição deste ano, que comemora os 30 anos do Código de Defesa do Consumidor e inclui uma categoria destinada às ações implantadas em razão da pandemia, esperamos ver muitos cases inspiradores.``depoimento 03 novo
Solange Beatriz Palheiro Mendes, Diretora de Relações de Consumo e Comunicação da CNseg
``Atitudes solidárias devem ser compartilhadas e multiplicadas. Adote esta ideia e se inscreva no Prêmio.``depoimento 04
Claudia Wharton, Diretora de Ouvidora na MAPFRE Seguros
``O Prêmio ABRAREC é uma excelente oportunidade para apresentar a toda a comunidade iniciativas inovadoras e diferenciadas de atendimento, também é o momento de mostrar a face dos inúmeros profissionais que sempre estão nos bastidores cuidando do maior patrimônio das empresas, o cliente!``juliana-pereira
Juliana Pereira da Silva, ex-Secretária Nacional do Consumidor

NOVIDADES DE 2020

POR QUE ESSA PREMIAÇÃO É ESPECIAL?

Conscientes de que o conhecimento é a base para o desenvolvimento e uma vida mais justa, a ABRAREC entende que suas atividades devem oferecer a todo ecossistema benefícios comuns, em uma dinâmica de ganha-ganha.

Contribuir com a melhoria das relações de consumo no Brasil é a grande missão da ABRAREC, e reconhecer projetos inovadores e solidários é o principal objetivo desse Prêmio.

Existimos porque é preciso colaborar, Inovar, inspirar e surpreender o cliente.
É preciso compartilhar experiências com o mercado.
É necessário conectar diversos líderes de grandes empresas em um momento único.

Estamos todos unidos em um propósito único de fazer sempre mais e melhor para as pessoas e para a sociedade.
Esse é o nosso compromisso de honra e honestidade.

RECONHECIMENTO ESPECIAL 30 ANOS DO CDC

CONVIDADO ESPECIAL: DR. JOSÉ GERALDO BRITO FILOMENO

Em comemoração aos 30 Anos do Código de Defesa do Consumidor - CDC a ABRAREC não poderia deixar de dedicar um momento especial às empresas que, ao longo desses 30 anos, vem se destacando no respeito às regras e ao cumprimento dos princípios do CDC.

Para isso, preparamos uma homenagem especial às 15 empresas que já ganharam o Prêmio Atendimento realizado pela ABRAREC e que encantaram, emocionam, marcaram vidas, compartilharam histórias e inspiraram pessoas.

LEGADO DA PREMIAÇÃO

E-BOOKS ESPECIAIS

Teremos 2 E-books com os cases apresentados pelas empresas, entrevistas com os gestores e Registros Históricos da Premiação.

CONHEÇA AS CATEGORIAS EM QUE SUA EMPRESA PODE SE INSCREVER

Serão premiados apenas o primeiro (Ouro), o segundo (Prata) e o terceiro (Bronze) colocados de cada categoria. Os demais finalistas receberão uma menção honrosa pela qualidade do case apresentado e pelos esforços das equipes.

ATENDIMENTO TELEFÔNICO

O atendimento feito através de ligação telefônica acontece em tempo real com o cliente e um colaborador da empresa. É uma experiência única que representa muito quem é a empresa e sua capacidade de desenvoltura na solução das solicitações.

ATENDIMENTO DIGITAL

Realizado por meio de plataformas online, como e-mail, redes sociais e mensagens, nesta categoria fica evidente o cuidado da empresa e dos seus colaboradores com do tom de voz da marca e posicionamentos da empresa, pois geralmente são feitos de forma escrita.

ATENDIMENTO MEDIADOR

Negociação e comunicação são os pontos fortes desse tipo de atendimento mais delicado. A mediação facilita o diálogo, intermediando soluções que atendam tanto empresas, como os clientes. Assim, é possível manter um acordo mais justo para ambos.

ATENDIMENTO PLATAFORMA CONSUMIDOR.GOV

O ambiente é um serviço público que permite a comunicação direta entre consumidores e empresas, desta forma, é possível buscar uma solução dos possíveis conflitos de consumo pela internet. Quem monitora a plataforma é a Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon – do Ministério da Justiça, Procons, Defensorias, Ministérios Públicos e também toda a sociedade.

ATENDIMENTO PRESENCIAL

Esse tipo de atendimento é feito de forma física e acontece em tempo real com o cliente e um colaborador da empresa. É também uma experiência única, que exige muita atenção, cuidado e capacidade da empresa em solucionar as solicitações, por conta da alta exposição ao público.

ATENDIMENTO ESPECIAL
INNOVATION TO SAVE LIVES

Este ano foi criada uma categoria para os atendimentos realizados durante a pandemia, no período de 01/02/2020 a 30/10/2020, independente do canal de atendimento. A ABRAREC reconhece a dedicação direcionada à minimizar os efeitos do COVID-19. Será considerado o caráter inovador, de legitimidade, coerência e originalidade da solução adotada.

MOMENTOS DE OURO DO NOSSO PRÊMIO

ETAPAS

31/07/2020
Início das Inscrições do
Prêmio Atendimento ABRAREC

10/12/2020
Encerramento das Inscrições
e do Envio de Cases

20/05/2021
Cerimônia de Premiação
Transmissão Online

CONHEÇA OS VENCEDORES

Categoria Atendimento Presencial

Categoria Atendimento Especial

Categoria Atendimento Mediador

Categoria Atendimento Consumidor.gov

Categoria Atendimento Telefônico

Categoria Atendimento Digital

Dúvidas sobre o Prêmio? Entre em contato com a gente: premioatendimento@abrarec.org.br