Unimed São José do Rio Preto investe na qualidade do atendimento com soluções de CRM e AVI da Plusoft
Até o final do ano, empresa pretende reduzir a perda de ligações em 5% e o tempo médio de atendimento aos clientes em 20%   Com o objetivo de tornar mais ágil o relacionamento com os clientes, tanto na área de atendimento como na área de vendas, a Unimed... Read more
6º Prêmio Atendimento Ouro

6º Prêmio Atendimento Ouro:
Inscrições (cortesia) limitadas para empresas não associadas à ABRAREC.
Faça logo a sua inscrição (sujeita a disponibilidade de vagas).
inscrição pelo e-mail: marketing@abrarec.org.br

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66% das transações bancárias são feitas por internet banking, aplicativos ou call centers, diz BC
Estudo da instituição aponta que celular é o meio mais utilizado pelos usuários de serviços bancários. Operações remotas dos clientes de bancos cresceram 21% entre 2016 e 2017. Por Yvna Sousa, TV Globo — Brasília   Levantamento do Banco Central aponta que duas em cada três transações bancárias no país são feitas,... Read more
Aba Apresenta o “Guia GDPR para profissionais de Marketing” no Aba Summit 2018
Durante o ABA Summit 2018, dia 23 de outubro, a ABA apresentou o “Guia GDPR para profissionais de Marketing” – Cinco conceitos que todo profissional de marketing deve saber sobre a Regulamentação Geral de Proteção de Dados. O documento foi desenvolvido pela WFA – World Federation of Advertisers, com... Read more
Um debate mais que necessário
REDISCUTINDO A LEI DOS SAC’S E A NOVA DIMENSÃO DO ATENDIMENTO   Um painel com grandes líderes de empresas e nomes importantes da defesa do consumidor. Mediadores: Renato Cuenca – Presidente da Abrarec Claudia Silvano – Diretora – Procon-PR Juliana Pereira da Silva – Diretora Executiva de Clientes –... Read more
Aconteceu na Abrarec
Empresas do varejo e da indústria estiveram na ABRAREC para uma conversa com Dr. Ricardo Morishita Wada.   Na ocasião nosso Conselheiro Ricardo Morishita, abordou a importância do diálogo entre as empresas e os órgãos de defesa do consumidor, mais especificamente os Procons. Os representantes das empresas aproveitaram o... Read more
Projetos que alteram Código de Defesa do Consumidor não avançam
Pesquisa inédita do Idec revela grande número de propostas que ferem a lógica sistêmica do Código, mas lei consumerista ainda resiste   Em comemoração ao aniversário de 28 anos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o Idec divulgou a Radiografia de Ameaças ao Código de Defesa do Consumidor, uma pesquisa... Read more
Vivo lança no Brasil manifesto por um Novo Pacto Digital
A Vivo anunciou seu Manifesto por um novo Pacto Digital, em que convoca a sociedade e o governo para discutir os impactos da tecnologia no dia a dia das pessoas. Em sua essência, a proposta da Vivo traz o duplo desafio de aproveitar as novas oportunidades oferecidas pela digitalização... Read more
Por um caminho de boas práticas
Opinião | Por Renato Cuenca   Vivemos um verdadeiro tempo de incertezas. A corrosão do regime político brasileiro retarda as perspectivas de recuperação econômica que já se ensaiam. Este cenário vem limitando a capacidade de investimentos das organizações e afetando o ânimo dos consumidores. O mercado de varejo é... Read more
Novos programas de Educação Financeira têm como base o comportamento do consumidor
Por Renato Cuenca, presidente da Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresas Clientes) 17/12/2017   As relações de consumo no Brasil abarcam uma característica peculiar do ponto de vista da compra voluntária de bens. Não obstante ao fato de produtos e serviços trazerem em seu bojo um apelo funcional, emocional... Read more
Constituição abriu caminho para proteção do consumidor
Projeto, no entanto, era mais ambicioso e previa um capítulo de direitos, como os existentes para criança e cultura   A Constituição de 1988, que completa 30 anos, foi um importante marco legal para os direitos dos consumidores. Até então, essa figura não estava presente nas leis brasileiras. A... Read more
Defesa do Consumidor aprova sugestões de emendas à LOA de 2019
A Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados aprovou nesta quarta-feira (10) quatro emendas que apresentará ao projeto da Lei Orçamentária Anual (LOA) de 2019 (PLN 27/18), que está em análise na Comissão Mista de Orçamento. Cada comissão pode apresentar até oito emendas ao Orçamento, desde que no... Read more