Como as áreas de apoio podem suportar estrategicamente as vendas da Black Friday? Esse tema bem atual é trazido pela MOL no próximo webinar, que recebe o apoio da ABRAREC. Conheça mais sobre como as áreas de apoio das empresas podem atuar com foco no relacionamento com os clientes, colaborando de maneira estratégica […]
Para realizar o processo de modernização da Lei do SAC, baseada em telefone atualmente, a Senacon contratou uma consultora que se baseou em métricas para construir o novo decreto; saiba o que esperar. Por Larissa Sant’Ana A discussão da necessidade de modernização da Lei do SAC já conta alguns anos. De 2017 a […]
As nossas inscrições estão acabando, garanta que o seu case esteja entre os destaques do Prêmio Atendimento ABRAREC 2020! Temos certeza que você e sua empresa tiveram histórias incríveis neste último ano, que exigiram decisões de impacto, mudança do mindset, criatividade e muitas inovações em Customer Experience. É esse esforço e aprendizado que […]
A ABRAREC continua trazendo debates e atualizações relevantes para o setor de Relacionamento Empresa-Cliente. E, para abordar mais sobre as Melhorias no Decreto do SAC, convidamos a Secretária Nacional do Consumidor, Dra. Juliana Domingues, para uma conversa com os nossos associados e convidados. Prontos para desenvolvermos esse tema juntos? Confira a programação do nosso encontro: 16h30 – […]
Nesta segunda-feira (21) é comemorado o Dia Nacional da Luta da Pessoa com Deficiência. De acordo com o IBGE, o Brasil possui mais de 45,6 milhões de deficientes que estabelecem alguma relação de consumo diariamente – e eles enfrentam grandes barreiras. Sabendo disso, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) está promovendo diversas ações para […]
O novo encontro do Comitê Nacional de Ouvidoria da ABRAREC traz uma discussão muito importante em parceria com a Amil. O setor tem passado por momentos significativos e trouxe novidades como a Atualização no Decreto do Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC e na Aplicabilidade da Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD. Para esclarecer e debater melhor […]
O Futurecom Digital Week conectará pessoas, negócios e tecnologias em uma semana voltada à inovação. O Evento virtual e totalmente gratuito será realizado de 26 a 30 de outubro e 5G, Infraestrutura e Conectividade, IoT, Edge Computing, Inteligência Artificial e Data Analytics serão temas da maior plataforma de transformação digital. Saiba mais a seguir! […]
Em nosso próximo encontro vamos abordar a Inteligência Artificial como Facilitador da Vida do Consumidor. Sua empresa está pronta para esse novo momento? A experiência das pessoas com essa nova forma de interação torna-se cada vez mais parte do nosso dia a dia. É, por isso, que convidamos o nosso parceiro da Vivo para conversar melhor sobre a […]
