Um debate mais que necessário
REDISCUTINDO A LEI DOS SAC’S E A NOVA DIMENSÃO DO ATENDIMENTO   Um painel com grandes líderes de empresas e nomes importantes da defesa do consumidor. Mediadores: Claudia Silvano – Diretora – Procon-PR Juliana Pereira da Silva – Diretora Executiva de Clientes – Qualicorp Raphael Duailibi – Vice Presidente... Read more
Aconteceu na Abrarec
Empresas do varejo e da indústria estiveram na ABRAREC para uma conversa com Dr. Ricardo Morishita Wada.   Na ocasião nosso Conselheiro Ricardo Morishita, abordou a importância do diálogo entre as empresas e os órgãos de defesa do consumidor, mais especificamente os Procons. Os representantes das empresas aproveitaram o... Read more
Projetos que alteram Código de Defesa do Consumidor não avançam
Pesquisa inédita do Idec revela grande número de propostas que ferem a lógica sistêmica do Código, mas lei consumerista ainda resiste   Em comemoração ao aniversário de 28 anos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o Idec divulgou a Radiografia de Ameaças ao Código de Defesa do Consumidor, uma pesquisa... Read more
Vivo lança no Brasil manifesto por um Novo Pacto Digital
A Vivo anunciou seu Manifesto por um novo Pacto Digital, em que convoca a sociedade e o governo para discutir os impactos da tecnologia no dia a dia das pessoas. Em sua essência, a proposta da Vivo traz o duplo desafio de aproveitar as novas oportunidades oferecidas pela digitalização... Read more
Constituição abriu caminho para proteção do consumidor
Projeto, no entanto, era mais ambicioso e previa um capítulo de direitos, como os existentes para criança e cultura   A Constituição de 1988, que completa 30 anos, foi um importante marco legal para os direitos dos consumidores. Até então, essa figura não estava presente nas leis brasileiras. A... Read more
Defesa do Consumidor aprova sugestões de emendas à LOA de 2019
A Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados aprovou nesta quarta-feira (10) quatro emendas que apresentará ao projeto da Lei Orçamentária Anual (LOA) de 2019 (PLN 27/18), que está em análise na Comissão Mista de Orçamento. Cada comissão pode apresentar até oito emendas ao Orçamento, desde que no... Read more
Lançamento do Livro Estratégias de Marketing Digital e E-commerce
Sandra Turchi lançou em São Paulo a 2ª edição, totalmente atualizada do best seller “Estratégias de Marketing Digital e E-commerce” com a editora GEN-ATLAS   Obra traz pesquisas e cases de multinacionais e PMEs de diferentes mercados. São Paulo, 1º semestre 2018 – Que o digital acarretou transformações profundas... Read more
Eleições: Esquecimento X Compromisso
Em matéria publicada pela Consumidor Moderno, Marcelo Sodré (professor da PUC SP e membro do Conselho Consultivo da Abrarec) fala sobre a criação de uma plataforma na internet orientada a registrar e acompanhar as promessas dos políticos . Entenda:   SOMOS O PAÍS DO ESQUECIMENTO. Ficamos indignados, reclamamos, esperneamos e... Read more
Retenção de senha do consumidor com hora de chegada pode se tornar prática abusiva
A Comissão de Transparência, Governança Pública, Fiscalização e Controle e Defesa do Consumidor (CTFC) pode votar na quarta-feira (10), em caráter terminativo, a proposta que garante ao consumidor a restituição de senhas ou documentos comprobatórios do horário de chegada ao local de atendimento. Caso aprovado, o texto segue para a... Read more
Anac autoriza companhia aérea de baixo custo a operar no Brasil
Norwegian Air é a terceira maior aérea low cost da Europa, perdendo apenas para Rynair e Easyjet A Norwegian Air UK Limited, subsidiária da companhia norueguesa baseada no Reino Unido, foi autorizada pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) a operar no Brasil. A companhia aérea pretende oferecer serviços... Read more
iCustomer lança Manual de Boas Práticas de SAC 3.0
Disponível na versão impressa e online, material contém diretrizes para o relacionamento adequado com o consumidor no ambiente digital   A iCustomer, unidade de negócio de Social Business da Plusoft, anuncia o lançamento do Manual de Boas Práticas de SAC 3.0. Totalmente gratuito, o material é destinado a profissionais... Read more
OS HERÓIS DO CONSUMO
Antigamente os pais mostravam aos filhos os bons exemplos de quem servia de paradigma. Os valores eram outros, não aqueles que agora predominam. Uma era em que “ser” valia a pena; “ter” era uma circunstância. Padrões eram os produtores de mudanças saudáveis na vida do semelhante. Um dos grandes... Read more